10. 故障排除

請仔細閱讀本章節，可以幫您解決列印過程中常見的故障。如果仍無法解決問題，請及時聯繫奔圖售後服務中心。

在處理常見故障之前，首先請檢查以下情況：

• 電源線是否正確連接，且印表機電源開關已開啟。

• 所有的保護零件是否已拆除。

• 雷射碳粉匣是否已正確安裝。

• 出紙匣是否已完全闔上。

• 紙張是否已正確放入紙匣中。

• 連接電纜線是否已正確連接印表機和電腦。

• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。

• 電腦連接埠是否已安裝並連接到正確的印表機連接埠。

10.1. 清除卡紙

| 附註： | • 按下列步驟將卡紙全部取出後，闔上前蓋，在紙匣中整理好紙張，印表機將自動恢復列印。如果印表機不能自動開始列印，請按一下控制面板按鈕。 • 如果印表機仍未開始列印，請檢查印表機內的卡紙是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近的奔圖授權維修中心維修。

10.1.1. 紙匣卡紙

1. 開啟紙匣

2. 將卡住的紙張輕輕地向外直接拉出。

3. 取出卡紙後，請將紙匣重新放入印表機，印表機將自動恢復列印。

10.1.2. 手動送紙匣卡紙

1. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

2. 取出卡紙後再重新裝入紙張，印表機將自動恢復列印。

10.1.3. 可選紙匣卡紙

若出現可選紙匣卡紙，請依據控制面板 LCD 顯示屏的提示，按照以下步驟進行操作，借此排除卡紙。

1. 拔出可選紙匣的抽屜紙匣。

2. 將卡住的紙張輕輕地向外直接拉出。

3. 取出卡紙後，請將紙匣重新放入印表機，印表機將自動恢復列印。

若在該區域看不到紙張，請停止並前往下一步：

1. 開啟標準進紙匣。

2. 從標準紙匣中取出卡紙。

3. 取出卡紙後，將紙匣重新放入印表機。

10.1.4. 中部卡紙

| 附註： | • 在取出中部卡紙與加熱器單元卡紙時，請注意不要觸摸以下陰影部分區域，避免灼傷。

1. 開啟前蓋。

2. 直接取出雷射碳粉匣。（為避免感光鼓曝光影響列印品質，請將雷射碳粉匣裝入黑色膠袋中，或是用紙張蓋住雷射碳粉匣。）

3. 將卡住的紙張輕輕地向外直接拉出。

4. 取出卡紙後，重新放入雷射碳粉匣，闔上前蓋，印表機將自動恢復列印。

10.1.5. 加熱器單元卡紙

1. 開啟後蓋。

2. 透過兩側的把手開啟加熱器解壓單元。

3. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

4. 取出卡紙後，闔上加熱器解壓單元與後蓋，印表機將自動恢復列印。

10.1.6. 雙面單元卡紙

1. 從印表機後側取出雙面列印單元。

2. 從雙面列印單元中取出卡紙。

3. 若紙張未隨雙面列印單元一起出來，請開啟紙匣，以便從底部取出卡紙。

4. 取出卡紙後，裝回雙面列印單元，檢查產品的其他部位，確保無卡紙後再闔上前蓋，印表機將自動恢復列印。

10.2. 軟體故障

故障現象 | 解决方法
在印表機與傳真資料夾中看不到 Pantum P3500 Series 印表機驅動程式。 | 重新安裝印表機驅動程式。 請確保 USB 連接線與電源線正確連接。
印表機處於 「就緒」 模式，但不執行任何列印作業。 | 重新啟動印表機，若故障仍然存在，請重新安裝印表機驅動程式。請確保 USB 連接線正確連接。
驅動程式安裝失敗。 | 檢查 Print spoole 服務是否已經開啟。檢查印表機電源是否開啟，印表機連接是否正常。
印表機的 IP 位址變更之後，將無法使用驅動程式。 | 修改印表機驅動程式的連接埠 IP 位址。 若上述方法仍無法解決故障，請重新安裝印表機驅動程式。 建議將網路印表機設為固定的 IP 位址。 DHCP 網路中建議將 IP 位址與印表機 MAC 位址綁定。

10.3. 常見故障排除

10.3.1. 一般故障

故障現象 | 原因 | 解决辦法
印表機問題 |  |
印表機無法列印 | 電腦與印表機之間的連接線未正確連接。 列印連接埠指定錯誤。 印表機處於離線狀態，勾選 「離線使用印表機」。 印表機內部錯誤未恢復，如卡紙、缺紙等。 | 中斷印表機纜線連接，然後重新連接。檢查 Windows 印表機設定，確保列印作業發送到正確的連接埠。如果電腦具有多個連接埠，請確認產品已連接到正確的連接埠。 請確保印表機處於正常線上狀態。
紙張處理問題 |  |
列印不進紙 | 未正確安裝列印材質。 列印材質超出了使用規格範圍。 送紙滾軸髒污。 | 請正確安裝列印材質，如果使用特殊列印材質列印，請使用多功能進紙匣列印。 請使用規格範圍內的列印材質。 清潔送紙滾軸。
卡紙 | 紙匣中的紙張過多。 列印材質超出了使用規格範圍。 進紙通道有異物。 送紙滾軸髒污。 內部零件故障。 | 從紙匣中取出多餘的紙張，如果在特殊列印材質上列印，請使用多功能進紙匣。 確保使用符合規格的紙張。如果是在特殊列印材質上列印，請使用多功能進紙匣。 清潔進紙通道。 清潔送紙滾軸。
列印多頁進紙 | 列印材質含靜電量過大。 列印材質受潮或者粘合在一起。 內部零件故障。 | 將列印材質重新分離，可以消除部分靜電。建議使用推薦列印材質。 請重新將列印材質分離或更換乾燥的列印材質。

| 附註： | • 如果問題依然存在，請聯繫奔圖客服。

10.3.2. 影像缺陷

故障現象 | 故障原因 | 解决辦法
列印偏白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 列印材質不符合使用規格，例如材質受潮或太粗糙。 • 列印程序中解析度設定過低、濃度設定過低或勾選了節墨模式。 • 雷射碳粉匣損壞。 | • 請正確使用規格範圍內的列印材質。 • 設定程序中的列印解析度、濃度設定或取消勾選節墨模式。
碳粉斑點 | • 雷射碳粉匣髒污或漏碳粉。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒污。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔進紙通道。 • 建議更換原廠雷射碳粉匣。
白點 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒污。 • 雷射碳粉匣內部感光鼓損壞。 • 機器內部雷射器反射玻璃髒污。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔進紙通道。 • 清潔雷射器反射玻璃。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒污。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部。 • 建議更換原廠雷射碳粉匣。
黑色直條 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 機器內部雷射機反射玻璃髒污。 • 進紙通道髒污。 | • 清潔機器背部雷射器反射玻璃。 • 清潔印表機背部進紙通道。
黑色背景（底部灰階） | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 進紙通道髒污。 • 列印內部轉印電壓異常。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部進紙通道。
出現等距離痕跡 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 加熱器元件損壞。 | • 清潔或更換雷射碳粉匣。 • 請聯繫奔圖客服維修更換新的加熱器元件。
頁面歪斜 | • 未正確安裝列印材質。 • 機器進紙通道髒污。 | • 確保正確安裝列印材質。 • 清潔機器內部進紙通道。
皺紙 | • 未正確安裝列印材質。 • 列印材質不符合使用規格。 • 列印內部進紙通道髒污。 • 列印加熱器元件損壞。 | • 確保正確安裝列印材質。 • 請使用規格範圍內的列印材質進行列印。 • 清潔機器內部進紙通道。
背面髒污 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 機器內部轉印滾輪髒污。 • 機器內部轉印電壓異常。 | • 清潔或更換雷射碳粉匣。 • 清潔機器內部轉印零件。
列印全黑版 | • 未正確安裝雷射碳粉匣。 • 雷射碳粉匣內部損壞。 • 機器內部充電異常，雷射碳粉匣未充電。 | • 確保已正確安裝雷射碳粉匣。 • 建議更換原廠雷射碳粉匣。
碳粉暈開 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒污。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部。
水平條紋 | • 雷射碳粉匣未正確安裝。 • 雷射碳粉匣可能損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 確保已正確安裝雷射碳粉匣。

| 附註： | • 可使用清潔或更換新的雷射碳粉匣等方法來解決上述故障。如果問題依然存在，請聯繫奔圖客服。