9. Résolution des problèmes

Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous aider à résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum le plus rapidement possible.

Avant de traiter les dysfonctionnements courants, vérifiez les points suivants :

• Le cordon d'alimentation est correctement branché et l'imprimante est allumée.

• Toutes les protections sont enlevées.

• La cartouche de toner est correctement installée.

• Le bac de sortie est bien fermé.

• Le papier est correctement chargé dans le plateau.

• Le câble de l'interface est correctement connecté entre l'imprimante et l'ordinateur.

• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.

• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et connecté au port de l'imprimante approprié.

9.1. Retirer un bourrage papier

| Remarque : | • Eliminez le bourrage papier en procédant comme suit : fermez le capot avant et rangez correctement le papier dans le bac. L'impression reprend automatiquement. Si l'impression ne reprend pas automatiquement, appuyez sur le bouton situé sur le panneau de commande. • Si l'impression ne se lance pas, veuillez vérifier qu'il n'y a plus de papier coincé à l'intérieur de l'imprimante. • Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé, veuillez contacter votre centre de réparation agréé Pantum, ou retournez l'imprimante au centre de services agréé Pantum le plus proche pour la faire réparer.

9.1.1. Bourrage papier dans le bac de chargement

1. Ouvrez le bac.

2. Retirez le papier coincé en le tirant doucement.

3. Après avoir retiré le papier, replacez le bac dans l'imprimante ; l'imprimante reprend automatiquement l'impression.

9.1.2. Bourrage papier dans le bac d'entrée manuelle

1. Tirez doucement sur le papier coincé.

2. Après avoir retiré le papier, replacez le bac ; l'imprimante reprend automatiquement l'impression.

9.1.3. Bourrage papier dans le bac en option

Si un bourrage papier se produit dans le bac en option, procédez comme indiqué ci-dessous en suivant les invites sur l'écran LCD du panneau de commande pour éliminer le bourrage.

1. Tirez le tiroir du bac en option.

2. Retirez le papier coincé en le tirant doucement.

3. Après avoir retiré le papier, replacez le bac dans l'imprimante ; l'imprimante reprend automatiquement l'impression.

Si vous ne voyez pas de papier dans la zone, passez à l'étape suivante :

1. Ouvrez le bac d'entrée standard.

2. Retirez le papier coincé dans le bac d'entrée standard.

3. Replacez le bac dans l'imprimante.

9.1.4. Bourrage papier interne

| Remarque : | • Ne touchez pas la partie grisée pour éviter toute brûlure lorsque vous éliminez un bourrage interne ou un bourrage dans l'unité de fusion.

1. Ouvrez le capot avant.

2. Retirez la cartouche de toner laser. (Pour éviter d'exposer la cartouche de toner à la lumière, ce qui affecterait la qualité d'impression, enveloppez-la dans un sac en plastique noir ou dans du papier.)

3. Retirez le papier coincé en le tirant doucement.

4. Après avoir éliminé le bourrage papier, replacez la cartouche de toner et fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.

9.1.5. Bourrage papier dans l'unité de fusion

1. Ouvrez le capot arrière.

2. Ouvrez l'unité de fusion en utilisant les poignées latérales.

3. Tirez doucement sur le papier coincé.

4. Eliminez le bourrage papier et fermez l'unité de fusion et le capot arrière. L'impression reprend automatiquement.

9.1.6. Bourrage dans l'unité d'impression recto-verso

1. Retirez l'unité d'impression recto-verso de l'arrière de l'imprimante.

2. Retirez le bourrage papier.

3. Si le papier ne sort pas en même temps que l'unité d'impression recto-verso, ouvrez le bac et éliminez le bourrage directement du fond.

4. Après avoir éliminé le bourrage papier, replacez l'unité d'impression recto-verso, vérifiez les autres parties de l'imprimante, assurez-vous qu'aucun support n'est coincé, puis fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.

9.2. Problème logiciel

Problème | Solution
Le pilote de l'imprimante Pantum P3500 Series est introuvable dans les dossiers de l'imprimante et du fax. | Réinstallez le pilote de l'imprimante. Vérifiez que le câble d'interface USB et que le cordon d'alimentation sont correctement branchés.
L'imprimante est prête, mais n'effectue aucune tâche d'impression. | Si le problème persiste après avoir redémarré l'imprimante, veuillez réinstaller le pilote. Vérifiez que le câble d'interface USB est correctement branché.
Impossible d'installer le pilote. | Vérifiez que le service spouleur d'impression est activé. Vérifiez l'alimentation et les câbles de l'imprimante.
Le pilote n'est pas disponible après la modification de l'adresse IP de l'imprimante. | Modifiez l'adresse IP du port du pilote de l'imprimante. Réinstallez le programme de l'imprimante si la méthode ci-dessus ne résout pas le problème. Il est recommandé d'utiliser une adresse IP fixe pour l'imprimante réseau. Il est recommandé de lier l'adresse IP à l'adresse Mac de l'imprimante dans le réseau DHCP.

9.3. Dépannage courant

9.3.1. Problèmes courants

Problème | Raison | Solution
Problèmes d'imprimante
L'imprimante ne fonctionne pas | Le câble entre l'ordinateur et l'imprimante n'est pas correctement branché. Erreur dans l'indication du port d'impression. L'imprimante se trouve hors ligne et l'option Utiliser l'imprimante hors ligne est cochée. L'imprimante ne reprend pas l'impression après une erreur interne, par exemple un bourrage papier, un manque de papier, etc. | Débranchez et rebranchez le câble de l'imprimante. Vérifiez les paramètres d'impression Windows pour déterminer si le travail d'impression est envoyé au port approprié. Si l'ordinateur compte plus d'un port, assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon port. Vérifiez que l'imprimante se trouve en ligne.
Problèmes de gestion du papier
Erreur d'alimentation papier | Le support d'impression n'est pas correctement chargé. Le support d'impression surpasse les spécifications d'utilisation. Le rouleau de chargement est encrassé. | Veuillez charger correctement le support d'impression. Si vous utilisez un support d'impression spécial, utilisez le bac d'entrée polyvalent. Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Nettoyez le rouleau de chargement.
Bourrage papier | Il y a trop de papier dans le bac. Le support d'impression surpasse les spécifications d'utilisation. Le canal de chargement contient des substances étrangères. Le rouleau de chargement est encrassé. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Enlevez le papier en excès du bac de chargement. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, utilisez le bac d'entrée polyvalent. Pensez à utiliser du papier conforme aux spécifications. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, utilisez le bac d'entrée polyvalent. Nettoyez le canal de chargement. Nettoyez le rouleau de chargement.
Plusieurs pages sont entraînées | Trop d'électricité statique sur le support papier. Le support d'impression est humide ou collant. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Il est conseillé d'utiliser le support d'impression recommandé. Séparez les pages du support d'impression, ou utilisez un nouveau support d'impression ou un support sec.

| Remarque : | • Si le problème persiste, contactez le service client Pantum.

9.3.2. Défauts d'image

Problème | Raison | Solution
L'impression est pâle ou blanche | • Pas assez de toner. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • La résolution est trop basse dans le programme d'impression, la valeur du paramètre de densité est trop basse ou le mode d'économie de toner est coché. • La cartouche de toner est endommagée. | • Veuillez utiliser correctement le support d'impression correspondant aux spécifications. • Réglez la résolution d'impression et la densité dans le programme ou annulez le mode d'économie de toner dans le programme.
Taches de toner | • La cartouche de toner est sale ou fuit. • La cartouche de toner est endommagée. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est sale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Il est recommandé de remplacer la cartouche de toner et d'utiliser une cartouche d'origine.
Taches blanches | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est sale. • La partie interne de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser.
Du toner se détache | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • La partie interne de l'imprimante est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante. • Il est recommandé de remplacer la cartouche de toner et d'utiliser une cartouche d'origine.
Lignes noires verticales | • La cartouche de toner est sale. • La partie interne de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. • Le canal de chargement est sale. | • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le canal de chargement à l'arrière de l'imprimante.
Arrière-plan noir (arrière-plan gris) | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • La cartouche de toner est sale. • La partie interne de la cartouche de toner est endommagée. • Le canal de chargement est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Des traces cycliques apparaissent | • La cartouche de toner est sale. • La partie interne de la cartouche de toner est endommagée. • La tête de fusion est endommagée. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Veuillez contacter le service client de Pantum pour faire réparer ou remplacer l'unité de fusion.
Pages de travers | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Papier froissé | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le support d'impression n'est pas conforme aux spécifications. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. • La tête de fusion de l'imprimante est endommagée. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Face arrière souillée | • La cartouche de toner est sale. • Le rouleau de transfert de l'imprimante est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Nettoyez les composants de transferts internes de l'imprimante.
Page entière noire | • La cartouche de toner n'est pas correctement installée. • La partie interne de la cartouche de toner est endommagée. • Charge anormale à l'intérieur de l'imprimante ; la cartouche de toner n'est pas chargée. | • Veillez à installer correctement la cartouche. • Il est recommandé de remplacer la cartouche de toner et d'utiliser une cartouche d'origine.
Tâches de toner sur le papier | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation ; par exemple, le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • Une pièce interne de l'imprimante est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Bandes horizontales | • La cartouche de toner n'est pas correctement installée. • La cartouche de toner est peut-être endommagée. • Une pièce interne de l'imprimante est endommagée. | • Veillez à installer correctement la cartouche.

| Remarque : | • Les problèmes ci-dessus peuvent être résolus en nettoyant ou en remplaçant la cartouche de toner laser. Si le problème persiste, contactez le service clientèle Pantum.