9. Устранение неисправностей

Внимательно прочтите этот раздел. Он может помочь вам устранить распространенные ошибки в процессе печати. Если возникли ошибки, которые не удается устранить, своевременно обратитесь в центр послепродажного обслуживания Pantum.

Прежде чем искать решение распространенной ошибки, убедитесь, что:

• кабель питания подключен правильно и питание принтера включено;

• все защитные компоненты извлечены;

• лазерный картридж с тонером установлен правильно;

• выходной лоток полностью закрыт;

• бумага правильно загружена в лоток;

• интерфейсный кабель правильно подключен между принтером и компьютером;

• выбран и правильно установлен подходящий драйвер принтера;

• порт компьютера настроен правильно и соединен с подходящим портом принтера;

9.1. Удаление застрявшей бумаги

| Примечание: | • Удалите замятую бумагу, выполнив следующие шаги, закройте переднюю крышку и приведите в порядок бумагу в лотке. Печать продолжится автоматически. Если принтер не печатает автоматически, нажмите кнопку на панели управления. • Если принтер все равно не приступает к печати, проверьте, вся ли замятая бумага в принтере удалена. • Если вам не удастся удалить замятую бумагу самостоятельно, обратитесь в местный авторизованный центр ремонта Pantum или отправьте принтер на ремонт в ближайший авторизованный сервисный центр Pantum.

9.1.1. Замятие бумаги в лотке

1. Откройте лоток.

2. Осторожно извлеките замятую бумагу прямо наружу.

3. Удалив замятую бумагу, установите лоток на место. Печать продолжится автоматически.

9.1.2. Замятие бумаги в лотке ручной подачи

1. Осторожно извлеките замятую бумагу наружу.

2. После извлечения замятой бумаги снова поместите бумагу в лоток. Печать продолжится автоматически.

9.1.3. Замятие бумаги в дополнительном лотке

Если бумага застряла в дополнительном лотке, выполните указания на ЖК-дисплее панели управления для извлечения замятой бумаги.

1. Выньте подающее устройство дополнительного лотка.

2. Осторожно извлеките замятую бумагу прямо наружу.

3. Удалив замятую бумагу, установите лоток на место. Печать продолжится автоматически.

Если в этой области не видно бумаги, остановитесь и перейдите к следующему шагу:

1. Откройте стандартный входной лоток

2. Удалите замятую бумагу из стандартного входного лотка.

3. После извлечения замятой бумаги установите лоток обратно в принтер.

9.1.4. Замятие внутри принтера

| Примечание: | • Не касайтесь затемненной области, чтобы предотвратить получение ожогов во время удаления замятой бумаги изнутри и из термозакрепляющего устройства.

1. Откройте переднюю крышку.

2. Прямо выньте лазерный картридж с тонером. (Чтобы предотвратить ухудшение качества печати, поместите картридж в черный пластиковый пакет или накройте его бумагой).

3. Осторожно извлеките замятую бумагу прямо наружу.

4. Удалив замятую бумагу, установите лазерный картридж с тонером на место и закройте переднюю крышку. Печать продолжится автоматически.

9.1.5. Застряла бумага в термозакрепляющем устройстве

1. Откройте заднюю крышку.

2. Откройте термозакрепляющее устройство за ручки с обеих сторон.

3. Осторожно извлеките замятую бумагу наружу.

4. Удалите замятую бумагу и закройте термозакрепляющее устройство и заднюю крышку. Печать продолжится автоматически.

9.1.6. Замятие в модуле дуплекса

1. Выньте устройство двусторонней печати из задней части принтера.

2. Удалите замятую бумагу из устройства двусторонней печати.

3. Если бумага не удаляется вместе с устройством двусторонней печати, откройте лоток и удалите замятую бумагу прямо из нижней части.

4. Удалив замятую бумагу, установите устройство двусторонней печати на место, проверьте другие компоненты принтера, убедитесь, что нет замятой бумаги, а затем закройте переднюю крышку. Печать продолжится автоматически.

9.2. Сбой программного обеспечения

Проблема | Решение
Драйвер принтера Pantum P3500 Series не удается найти в папках принтера и факса. | Повторно установите драйвер принтера. Убедитесь, что кабель интерфейса USB и кабель питания подключены надлежащим образом.
Принтер находится в режиме "Готово", но не выполняет заданий печати. | Если сбой не устраняется после перезапуска принтера, повторно установите драйвер принтера. Убедитесь, что кабель интерфейса USB подключен надлежащим образом.
Не удалось установить драйвер. | Проверьте, включена ли служба очереди печати. Проверьте питание и подключение принтера.
Драйвер недоступен после изменения IP-адреса принтера. | Измените IP-адрес порта драйвера принтера. Если вышеуказанный метод не помог, переустановите программу принтера. Рекомендуется настроить исправленный IP-адрес сетевого принтера. Рекомендуется связать IP-адрес с MAC-адресом принтера в сети DHCP.

9.3. Устранение распространенных неисправностей

9.3.1. Распространенные неисправности

Проблема | Причина | Решение
Проблемы принтера
Принтер не работает | Кабель между компьютером и принтером не подключен надлежащим образом. Ошибка в указании порта печати. Принтер находится в автономном режиме, и выбрана функция "Использовать принтер в автономном режиме". Работа принтера не восстанавливается после ошибки, например замятия бумаги, отсутствия бумаги и т. д. | Отключите, а затем повторно подключите кабель принтера. Проверьте параметры принтера в Windows, чтобы убедиться, что задание печати отправляется в правильный порт. Если в компьютере есть несколько портов, убедитесь, что принтер подключен к правильному порту. Убедитесь, что принтер находится в нормальном состоянии готовности.
Неполадки, связанные с бумагой
Ошибка подачи бумаги | Материалы для печати загружены неправильно. Материалы для печати не входят в спецификацию. Ролик подачи грязный. | Правильно загрузите материалы для печати. При использовании специальных материалов печатайте из лотка ручной подачи. Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. Очистите ролик подачи.
Застряла бумага | В лотке слишком много бумаги. Материалы для печати не входят в спецификацию. В канале подачи находится посторонний предмет. Ролик подачи грязный. Отказ внутренних компонентов. | Удалите лишнюю бумагу из лотка. Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте многоцелевой входной лоток. Используйте бумагу, которая соответствует спецификациям. Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте многоцелевой входной лоток. Очистите канал подачи. Очистите ролик подачи.
Печать с использованием многостраничной подаваемой бумаги | Излишнее статическое электричество на материале для печати. Материалы для печати влажные и склеиваются. Отказ внутренних компонентов. | Разделите материалы для печати, чтобы снять часть статического электричества. Желательно использовать рекомендуемые материалы для печати. Разделите материалы для печати и выберите самые сухие из них.

| Примечание: | • Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки пользователей Pantum.

9.3.2. Дефекты изображения

Проблема | Причина | Решение
Распечатка слишком белая или светлая | • Мало тонера. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например материал слишком влажный или шероховатый. • Установлено слишком низкое разрешение в программе печати, настроена слишком низкая плотность печати или установлен флажок режима экономии тонера. • Лазерный картридж с тонером поврежден. | • Используйте материалы для печати с надлежащими характеристиками. • Настройте разрешение печати, плотность или отключите режим экономии тонера в программе.
Пятна тонера | • Лазерный картридж с тонером грязный или утечка тонера. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Загрязнен канал подачи. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи. • Рекомендуется заменить картридж с тонером и использовать только оригинальный картридж.
Белые пятна | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Загрязнен канал подачи. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи. • Очистите отражающее стекло лазера.
Тонер смазывается | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Почистите внутри принтера. • Рекомендуется заменить картридж с тонером и использовать только оригинальный картридж.
Черные вертикальные полосы | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере. • Загрязнен канал подачи. | • Очистите отражающее стекло лазера в задней части принтера. • Очистите канал подачи в задней части принтера.
Черный фон (серый фон) | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнен канал подачи. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Остаются следы через равные промежутки | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Термозакрепляющее устройство повреждено. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Обратитесь в сервисный центр Pantum, чтобы отремонтировать и заменить блок термического закрепления тонера.
Перекошенные страницы | • Материалы для печати загружены неправильно. • Канал подачи принтера грязный. | • Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Помятая бумага | • Материалы для печати загружены неправильно. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. • Канал подачи бумаги в принтере загрязнен. • Термозакрепляющее устройство принтера повреждено. | • Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно. • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Грязь на обороте | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Подающий ролик внутри принтера грязный. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Очистите внутренний ролик подачи бумаги в принтере.
Вся страница темная | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Неправильная зарядка внутренних элементов принтера, картридж не заряжается. | • Правильно установите картридж. • Рекомендуется заменить картридж с тонером и использовать только оригинальный картридж.
Тонер смазывается на бумаге | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Почистите внутри принтера.
Горизонтальные полосы | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Возможно, лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Правильно установите картридж.

| Примечание: | • Проблему выше можно устранить, очистив и заменив лазерный картридж с тонером. Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки пользователей Pantum.