9. Solución de problemas

Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle a resolver problemas de funcionamiento comunes en el proceso de impresión. Si los problemas surgidos no se pueden solucionar, contacte cuando sea necesario con el centro del Servicio de posventa de Pantum.

Antes de intentar solucionar errores de funcionamiento comunes, compruebe primero las siguientes situaciones:

• Si el cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.

• Si se han retirado todos los elementos de protección.

• Si el cartucho de tóner láser está instalado correctamente.

• Si la bandeja de salida está completamente cerrada.

• Si el papel está cargado correctamente en la bandeja.

• Si el cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.

• Si se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.

• Si el puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al puerto correcto de la impresora.

9.1. Eliminar atascos de papel

| Nota: | • Retire el papel atascado de acuerdo con los siguientes pasos, cierre la cubierta frontal y acomode el papel en la bandeja. La impresora restaurará la impresión automáticamente. Si la impresora no puede empezar a imprimir automáticamente, presione el botón del panel de control. • Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora. • Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma.

9.1.1. Atasco de papel en la bandeja

1. Abra la bandeja.

2. Retire el papel atascado con cuidado.

3. Luego de haber retirado el papel atascado, vuelva a colocar la bandeja en la impresora y se restaurará la impresión automáticamente.

9.1.2. Atasco de papel en la bandeja de entrada manual

1. Retire el papel atascado con cuidado.

2. Luego de haber retirado el papel atascado, vuelva a colocar la bandeja y la impresora restaurará la impresión automáticamente.

9.1.3. Atasco de papel en la bandeja opcional

Si el papel está atascado en la bandeja opcional, continúe de conformidad con los siguientes pasos según los mensajes que aparezcan en la pantalla LCD del panel de control para eliminarlo.

1. Extraiga el cajón de la bandeja opcional.

2. Retire el papel atascado con cuidado.

3. Luego de haber retirado el papel atascado, vuelva a colocar la bandeja en la impresora y se restaurará la impresión automáticamente.

Si no se ve ninguna hoja en esta zona, deténgase y continúe en el siguiente paso:

1. Abra la bandeja de entrada estándar.

2. Retire el papel atascado de la bandeja de entrada estándar.

3. Vuelva a colocar la bandeja en la impresora luego de retirar el papel atascado.

9.1.4. Atasco de papel interno

| Nota: | • No toque la siguiente zona sombreada para evitar quemaduras al retirar el papel atascado en el interior y en la unidad de fusor..

1. Abra la cubierta frontal.

2. Extraiga el cartucho de tóner láser. (para evitar la exposición del cartucho que afecta a la calidad de impresión, envuélvalo en una bolsa de plástico negra o cúbralo con papel).

3. Retire el papel atascado con cuidado.

4. Luego de retirar el papel atascado, vuelva a colocar el cartucho de tóner láser y cierre la cubierta frontal. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

9.1.5. Atasco de papel en la unidad de fusor

1. Abra la cubierta trasera.

2. Abra la unidad de descompresión del fusor usando las pestañas situadas en ambos laterales.

3. Retire el papel atascado con cuidado.

4. Retire el papel atascado y cierre la unidad de descompresión del fusor y la cubierta trasera. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

9.1.6. Atasco en la unidad de impresión a doble cara

1. Retire la unidad de impresión a doble cara de la parte posterior de la impresora.

2. Retire el papel atascado en esta unidad.

3. Si el papel no se extrae junto con la unidad de impresión a doble cara, abra la bandeja y retire el papel atascado directamente de la parte inferior.

4. Luego de haber retirado el papel atascado, vuelva a colocar la unidad de impresión a doble cara, compruebe el resto de componentes de la impresora, asegúrese de que no haya papel atascado y cierre la cubierta frontal. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

9.2. Error de software

Problema | Solución
No se encuentra el controlador de la impresora Pantum P3500 Series en las carpetas de la impresora y el fax. | Vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de interfaz USB y el cable de alimentación estén correctamente conectados.
La impresora se encuentra en modo Listo pero no realiza ningún trabajo de impresión. | Si el error persiste luego de reiniciar la impresora, vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de interfaz USB esté conectado correctamente.
Error al instalar el controlador. | Compruebe si se activó el servicio de administrador de trabajos de impresión. Compruebe la fuente de alimentación y la conexión de la impresora.
El controlador no está disponible si se modificó la dirección IP de la impresora. | Cambie la dirección IP del puerto del controlador de la impresora. Si el método anterior no soluciona el problema, vuelva a instalar el programa de la impresora. Se recomienda establecer la dirección IP fija de la impresora de red. Se recomienda vincular la dirección IP con la dirección Mac de la impresora en la red DHC.

9.3. Solución de problemas comunes

9.3.1. Problemas comunes

Problema | Causa | Solución
Problemas de impresión
La impresora no funciona | El cable que une la computadora y la impresora no está conectado correctamente. Error al especificar el puerto de impresión. La impresora está trabajando sin conexión y se activó la opción para usar la impresora sin conexión. La impresora no se recuperó de un error interno, como un atasco de papel, falta de papel, etc. | Desconecte y vuelva a conectar el cable de la impresora. Compruebe la configuración de la impresora de Windows para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto. Asegúrese de que la impresión esté en el estado online normal.
Problemas de manipulación del papel
Error de alimentación de papel | El soporte de impresión no se cargó correctamente. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. El rodillo de alimentación está sucio. | Cargue correctamente el soporte de impresión. Si usa un soporte de impresión especial, imprima mediante la bandeja de entrada multiusos. Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Limpie el rodillo de alimentación.
Atasco de papel | Hay demasiado papel en la bandeja. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. Hay un elemento extraño en el canal de alimentación. El rodillo de alimentación está sucio. Error de las piezas internas. | Elimine el exceso de papel de la bandeja. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de entrada multiusos. Asegúrese de usar un papel que se ajuste a las especificaciones. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de entrada multiusos. Limpie el canal de alimentación. Limpie el rodillo de alimentación.
Imprimir con papel alimentado multipágina | Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. El soporte de impresión está húmedo y se pega. Error de las piezas internas. | Separe el soporte de impresión para eliminar la electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. Separe el soporte de impresión o use un soporte de impresión seco y de mejor calidad.

| Nota: | • Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.

9.3.2. Defectos de imagen

Problema | Causa | Solución
La impresión está blanquecina o con un color más claro | • El nivel de tóner es bajo. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • La resolución y la densidad establecidas en el programa de impresión son demasiado bajas o el modo de ahorro de tóner está activado. • El cartucho de tóner láser está dañado. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Ajuste la resolución y la densidad de impresión, o cancele el modo de ahorro de tóner activado en el programa.
Puntos de tóner | • El cartucho de tóner láser está sucio o tiene fugas. • El cartucho de tóner láser está dañado. • El soporte de impresión usado no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación. • Le recomendamos que reemplace el cartucho de tóner y utilice uno original.
Puntos blancos | • El soporte de impresión usado no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación. • Limpie el cristal reflector del láser.
Falta de tóner | • El soporte de impresión usado no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner láser está dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el interior de la impresora. • Le recomendamos que reemplace el cartucho de tóner y utilice uno original.
Rayas negras verticales | • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. • El canal de alimentación está sucio. | • Limpie el cristal reflector del láser situado en la parte trasera de la impresora. • Limpie el canal de alimentación situado en la parte trasera de la impresora.
Fondo oscuro (fondo grisáceo) | • El soporte de impresión usado no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El canal de alimentación está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Aparecen marcas cíclicas | • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El fusor está dañado. | • Limpie el cartucho de tóner láser o reemplácelo por uno nuevo. • Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum para reparar o reemplazar el fusor.
Páginas inclinadas | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Papel arrugado | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. • El fusor de la impresora está dañado. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Suciedad en la parte trasera | • El cartucho de tóner láser está sucio. • El rodillo de transferencia de la impresora está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Limpie el cartucho de tóner láser o reemplácelo por uno nuevo. • Limpie las piezas de transferencia internas de la impresora.
Página completamente negra | • El cartucho de tóner láser no está instalado correctamente. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • La carga del interior de la impresora no es correcta; el cartucho de tóner láser no está cargado. | • Asegúrese de que el cartucho esté instalado correctamente. • Le recomendamos que reemplace el cartucho de tóner y utilice uno original.
El tóner mancha el papel | • El soporte de impresión usado no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner láser está dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas horizontales | • El cartucho de tóner láser no está instalado correctamente. • El cartucho de tóner láser puede estar dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Asegúrese de que el cartucho esté instalado correctamente.

| Nota: | • Los problemas anteriores se pueden solucionar limpiando o reemplazando el cartucho de tóner láser. Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.