Si no se reconoce el producto durante la instalación del controlador, pruebe las soluciones que se ofrecen en esta sección.
1. ¿Está encendido el producto?
2. ¿El ordenador y el producto se han conectado correctamente?

## 1. ¿Está encendido el producto?

Asegúrese de que el producto esté encendido.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien enchufado en la toma de corriente.
Pruebe la alimentación enchufando el cable de alimentación de otro aparato eléctrico en una toma de corriente y enciéndalo. Si el otro aparato eléctrico se enciende, el producto se puede considerar defectuoso.

### Si el producto está apagado:

Encienda el producto y, a continuación, haga clic en el botón Atrás.

### Si el producto está encendido:

Continúe con el siguiente paso.

## 2. ¿El ordenador y el producto se han conectado correctamente?

Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado con el producto y el ordenador y compruebe que no esté dañado o muy rizado.
Si está conectando el producto al ordenador a través de un concentrador USB, conecte el producto al concentrador de primera capa del ordenador. Si el controlador del producto sigue sin reconocerse, pruebe a conectar directamente el producto al ordenador sin el concentrador USB.
Si está conectando el producto al ordenador a través de un concentrador USB, asegúrese de que el ordenador reconozca el concentrador USB.

### Si el ordenador y el producto no están conectados correctamente, conéctelos correctamente y, a continuación, haga clic en el botón Atrás.