故障排除

# 问题和解决方法

> 电源问题
> 装纸或进纸问题
> 打印位置问题
> 打印或打印输出质量问题
> 网络问题

操作打印机所遇到的大多数问题有简单的解决办法。 使用本节中的信息找出打印机的问题所在和解决的方法。

确认所发生问题的类型，并参见以下相应的章节：

电源问题
装纸或进纸问题
打印位置问题
打印或打印输出质量问题

您可以使用自检确定是打印机的问题还是计算机的问题。 关于打印自检的指导请参见打印自检。

要清除夹纸，参见清除夹纸。

## 电源问题

LCD显示屏亮一下然后一直熄灭。
原因 | 解决办法
打印机的额定电压与电源插座的电压不匹配。 | 检查打印机和插座的额定电压。 如果两个电压不匹配，则立即拔下打印机插头并与经销商联系。
| 警告：
不要再把打印机接到电压不符的电源插座上。
打印机不工作并且显示屏不亮。
原因 | 解决办法
打印机电源关闭。 | 打开打印机。液晶显示屏点亮。
电源线没有正确地插入电源插座，或者如果您的电源线不是与打印机固定连接的话，电源线可能没有正确插入打印机。 | 关闭打印机，确保电源线稳固地插入电源插座和打印机。 然后打开电源。
插座被外部开关或自动定时器控制。 | 使用其他插座。
电源插座故障。 | 将其他设备（例如灯）插入插座以检查插座是否能正常工作。 如果不正常，使用其他的插座。

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## 装纸或进纸问题

### 单页纸

打印机不能装入单页纸或不能正确进纸。
原因 | 解决办法
进纸路径中装入的是连续纸。 | 按下进纸/退纸按键取出连续纸。 设置过纸控制杆到单页纸位置并插入一张新纸。有关详细信息参见切换到单页纸。
打印纸来源被设置为拖纸器进纸。 | 设置过纸控制杆到单页纸位置。 参见设置过纸控制杆。
进纸辊转动但打印机不进纸。
原因 | 解决办法
打印纸来源被设置为拖纸器进纸。 | 设置过纸控制杆到单页纸位置。 参见设置过纸控制杆。
进入的打印纸卷曲或出现夹纸。
原因 | 解决办法
导纸器安装不正确。 | 取下导纸器并按《操作说明》中的指导进行安装。
导轨位置不正确。 | 移动导轨使它与打印纸宽度相匹配。
您可能没有使用正确类型的打印纸。 | 确保使用正确类型的打印纸。 参见打印纸。
打印纸太旧或褶皱。 | 只能使用干净、新的打印纸。
| 注释：
如果进纸通道夹纸，请参见清除夹纸。
纸厚调节杆设置不正确。 | 设置纸厚调节杆与打印纸厚度相匹配。 请参见调整纸厚调节杆。
打印机不能完全退出打印纸。
原因 | 解决办法
使用换行/换页按键不能完全退出打印纸。 | 使用进纸/退纸按键可退出打印纸。
打印纸可能太长。 | 确保打印纸的页面长度在指定的范围内。 参见单页纸可查看单页纸规格。 同时在应用程序或打印机驱动程序中检查并调整打印纸尺寸设置。
当打印机退纸时，液晶显示屏显示“纸未退出”。
原因 | 解决办法
打印机没有完全退出打印纸。 | 用手取出打印纸。 如果正打印多页文档，把一张新的打印纸插入导纸器。打印机自动装入打印纸并继续打印。

### 连续纸

打印机不能装入连续纸或不能正确进纸。
原因 | 解决办法
打印纸来源被设置为单页进纸。 | 设置过纸控制杆到拖纸器进纸位置。 有关详细信息参见设置过纸控制杆。
纸张从拖纸器中脱落。 | 按装入连续纸中的描述重新将打印纸装回到拖纸器。
当传送数据时或按下进纸/退纸按键时，进纸辊转动但打印机不进纸。
原因 | 解决办法
打印纸来源被设置为单页进纸。 | 设置过纸控制杆到拖纸器进纸位置。 有关详细信息参见设置过纸控制杆。
纸张从拖纸器中脱落。 | 按装入连续纸中的描述重新将打印纸装回到拖纸器。
打印纸已经进到备用位置。 | 按下进纸/退纸按键可装入打印纸。
进入的打印纸卷曲或出现夹纸。
原因 | 解决办法
打印纸进纸受阻。 | 确保打印纸进纸不被电缆或其他的物体阻拦。
连续纸位置没有与打印机对齐。 | 确保将连续纸位置与装入在拖纸器中的打印纸对齐，以便打印纸能平滑进入打印机。 参见连续纸位置。
连续纸位置距离打印机太远。 | 确保连续纸位置在打印机一米（3尺）范围之内。
打印纸两侧的孔没有对齐。 | 检查打印纸两侧的孔是否已对齐。 并且确认链齿盒已锁定，链齿盖已关闭。
纸厚调节杆设置不正确。 | 设置纸厚调节杆与打印纸厚度相匹配。 请参见调整纸厚调节杆。
打印机用的打印纸尺寸或厚度不对。 | 确保打印纸尺寸和厚度在指定的范围内。 有关连续纸规格的详细信息，参见打印纸。
对于您正在使用的打印纸宽度，链齿轮位置不正确。 | 调整链齿位置以便沿着打印纸宽度拉平打印纸。
| 注释：
如果进纸通道夹纸，有关指导参见清除夹纸。
打印机没有正确退出连续纸。
原因 | 解决办法
反向进纸太多。 | 如果您正在使用普通连续纸，撕下最后的打印页并按下进纸/退纸按键反向进纸。 如果您正在使用标签，撕下进入打印机的打印纸，然后按下换行/换页按键正向进入标签。
打印纸太长或太短。 | 确保打印纸的页面长度在指定的范围内。 有关连续纸规格的详细信息，参见打印纸。
应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置。
打印机使用拖纸器的页面长度设置与实际所用的连续打印纸尺寸不匹配。 | 检查打印机默认设置下拖纸器的页面长度设置。 有关详细信息参见更改默认设置。
打印机内部夹纸。 | 按清除夹纸中的描述清除夹纸。

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## 打印位置问题

### 页顶位置错误

在页面上的打印位置太高或太低。
原因 | 解决办法
应用程序软件或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置。
用于拖纸器的打印纸页面长度设置与您正在使用的连续纸的尺寸不匹配。 | 使用打印机默认设置模式，更改拖纸器页面长度设置。 有关详细信息参见更改默认设置。
顶部页边距或页顶位置设置不正确。 | 在应用程序软件中检查或调整边距或页顶位置设置。 有关详细信息参见可打印区域。 您也可以使用微调整功能调整页顶位置。 但是，在Windows应用程序中的设置会覆盖在微调整模式下设定的设置。 有关详细信息参见调整页顶位置。
在软件中没有选中您想使用的打印机驱动程序设置。 | 打印之前，从Windows桌面或您的应用程序中选择正确的打印机驱动程序设置。
当打印机电源打开时，不要将装入到拖纸器上的打印纸拉出。 或在按下进纸/退出按键后，不要在打印纸没有完全退出时拉动打印纸。 | 关闭打印机并取出装入的打印纸，然后再打开打印机并重新装入打印纸。

### 切纸位置错误

打印机在连续纸的页缝上（或离页缝距离太远）打印。
原因 | 解决办法
切纸位置设置不正确。 | 使用微调整功能调整切纸位置。 有关详细信息参见调整切纸位置。
在软件中没有选中您想使用的打印机。 | 打印之前，从Windows桌面或您的应用程序中选择正确的打印机。
应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置。
用于拖纸器的打印机页面长度设置与您正在使用的打印纸尺寸不匹配。 | 使用打印机默认设置模式，更改拖纸器页面长度设置。 有关详细信息参见更改默认设置。
当打印机电源打开时，不要从拖纸器上将装入的打印纸拉出。 或在按下进纸/退出按键后，在打印纸没有完全退出时，不要拉动打印纸。 | 关闭打印机并取出装入的打印纸，然后再打开打印机并重新装入打印纸。

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## 打印或打印输出质量问题

液晶屏有显示但打印机不打印。
原因 | 解决办法
接口电缆没有安全插入。 | 检查打印机和计算机之间电缆的两端是否插入完好。 如果电缆连接正确，按照打印自检的描述运行自检。
接口电缆与打印机和/或计算机规格不相符。 | 使用符合打印机和计算机要求的接口电缆。 请参见《操作说明》和计算机文档资料。
您的打印机软件设置不正确。 | 在应用程序软件中确保正确选择了您的打印机。 如果需要，安装或重新安装打印机驱动程序软件。 参考《操作说明》可获得详细指导。
缺纸和暂停指示灯亮且打印机不打印。
原因 | 解决办法
选中的打印纸来源中的打印纸已用完。 | 确保根据过纸控制杆选择正确的打印纸来源，并在正确的打印纸来源中装入了打印纸。 按下暂停按键继续打印。
导纸器上的打印纸位置太左、太右或插入不够深以至于打印纸传感器检测不到。 | 将打印纸向左、向右移动或往里插入一点。 当位置合适时。
打印机听起来像在打印而实际未打印。
原因 | 解决办法
色带架安装不正确。 | 按照更换色带架中的描述来重安色带架。
色带用坏了。 | 按照更换色带架中的描述来更换色带架。
打印纸来源选择不正确。 | 选择希望的打印纸来源。有关更多信息参见 选择打印纸来源。
打印机发出奇怪的噪音并且突然停止。
原因 | 解决办法
夹纸。 | 按清除夹纸中的描述清除夹纸。
因为色带太松或色带用坏，色带被夹住。 | 旋转色带旋钮将色带拉紧，或更换色带架。 有关详细信息参见更换色带架。
打印机停止打印,液晶显示屏“过热保护。”
原因 | 解决办法
打印头过热。 | 等待几分钟，打印头冷却后打印机将自动继续打印。
打印输出部分丢失，或在随机位置丢失点。
原因 | 解决办法
色带架安装不正确。 | 按照更换色带架中的描述来重安色带架。
色带太松或色带已经松开。 | 旋转色带张紧旋钮将色带拉直，或按照更换色带架中的描述更换色带架。
如下所示，在打印输出中丢失一行点。
原因 | 解决办法
色带架安装不正确，或色带扭曲或松驰。 | 停止打印，并按照更换色带架中的描述来重安色带架。
打印头坏。 | 停止打印，请与上海仪表厂有限责任公司服务中心联系。
| 警告：
不要自行更换打印头，因为更换打印头时必须检查打印机的其它部件。
字符的垂直方向缩短或行间距完全重合。
原因 | 解决办法
带切纸标记装订的多联表格设置不正确。 | 在默认设置模式中将装订有切纸标记的多联表格设置为开。
打印的字符不正确。
原因 | 解决办法
打印机和计算机之间通讯不正确。 | 确保您使用的是正确的接口电缆并且通讯协议正确。 请参见《操作说明》和计算机文档资料。 如果您已安装选件接口卡，也请参见打印机随机携带的管理员手册。
在软件中选择了错误的字符表。 | 在软件或打印机默认设置中选择正确的字符表。 注释：软件中的字符表设置会覆盖默认设置模式中的设置。
不能打印应用软件中的字体和字符集。
原因 | 解决办法
您的应用程序软件没有正确配置打印机。 | 确保您的应用程序软件已正确配置打印机。 请参见应用程序文档。
打印机没有使用在默认设置中选择的字体进行打印。
原因 | 解决办法
软件设置会覆盖默认设置中所选的设置。 | 使用您的软件选择字体。
在页面上的开始打印位置太高或太低。
原因 | 解决办法
在应用程序软件中设置的打印纸尺寸设置与装入打印机的打印纸尺寸不一致。 | 应用程序软件或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。
顶部边距或装入位置设置不正确。 | 在软件中检查并调整顶部边距和装入位置设置，或使用微调整功能调整页顶位置。 有关详细信息参见可打印区域和调整页顶位置。 但是，在Windows应用程序中的设置会覆盖在控制面板上设定的设置。
在Windows应用程序中进行的顶部边距和装入位置的设置会覆盖在默认模式中进行的设置。 | 使用应用程序软件进行这些设置。
| 注释：
如果您想清除顶部边距并在页面顶部开始打印，则在Windows应用程序中逐步调整顶部边距直到文本打印在页面顶部。
当打印机电源打开时，不要从拖纸器上将装入的打印纸拉出。 或在按下进纸/退纸按键后，不要在打印纸没有完全退出时拉动打印纸。 | 关闭打印机并取出装入的打印纸，然后再打开打印机并重新装入打印纸。
所有文本都打印在同一行上。
原因 | 解决办法
文本的每一行末尾没有发送换行命令。 | 在默认设置模式中打开自动换行选项，这样打印机自动给每一个回车加一个换行代码。 有关详细信息参见更改默认设置。
在文本的行之间打印输出有额外的空白行。
原因 | 解决办法
文本的每一行末尾发送两个换行命令。 | 在默认设置模式中关闭自动换行选项。 有关详细信息参见更改默认设置。
应用程序软件中的行间距设置不正确。 | 在应用程序软件中调整行间距设置。
在页面上打印的长度与打印纸长度不匹配。
原因 | 解决办法
应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置。
打印机使用拖纸器的页面长度设置与实际所用的连续打印纸尺寸不匹配。 | 检查打印机默认设置下拖纸器的页面长度设置。 有关详细信息参见更改默认设置。
开始打印位置比您期望的更低，或前一页的底部打印在下一页的顶部。
原因 | 解决办法
每一页行数、顶部和底部边距或表格长度设置不正确。 | 在应用程序软件中调整这些设置，请按下列进行： 如果应用程序软件有每一页行数设置，请将它设定成：letter尺寸的打印纸为66行或A4尺寸打印纸为70行。 如果您的软件没有每一页行数设置，请减少顶部边距或增加底部边距，或两者一起进行，直到获得您想要的效果 如果软件有这一选项，请调整表格长度设置。
垂直打印线不对齐。
原因 | 解决办法
双向打印（打印机标准的打印模式）可能失准。 | 使用打印机双向调整模式解决问题。 有关详细信息参见校准打印输出中的垂直线。

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## 网络问题

发生通讯错误
原因 | 解决办法
是否在相同的时间多个用户登录一台计算机？ | 在多用户的Windows XP (64 bit)/Vista (32 bit/64 bit)系统中，当上一个用户的任务还在打印时切换到一个新的用户并开始一个新的任务时可能发生通信错误。 确保第一个用户的打印任务已完成，且在切换至新的用户和启动一个新打印任务之前此用户已断开。

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