# 7.故障排除

您可以自行解决大部分问题。如果您需要额外的帮助，奔图公司解决方案中心提供了最新的常见问题解答(FAQS) 和故障排除的提示。
在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

- 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关已打开。
- 所有的保护零件是否已拆除。
- 硒鼓是否已正确安装。
- 前盖是否已完全合上。
- 纸张是否已正确放入纸盒中。
- 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。
- 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。
- 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

## 7.1 清除卡纸

按如下步骤将卡纸全部取出后，合上前盖，在纸盒中整理好纸张，打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印，请按取消按钮。 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。
如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

    7.1.1 纸盒卡纸

1、打开纸盒。

2、将卡住的纸张轻轻的向外径直拉出。

3、取出卡纸后，请纸盒重新装入打印机，打印机将自动恢复打印。

    7.1.2 手送纸盘卡纸

1、将卡住的纸张轻轻的向外拉出。

2、取出后重新装入纸张，打印机将自动恢复打印。

    7.1.3 中间卡纸

> 注：在取中间卡纸与定影单元卡纸时，请注意切勿触摸如下阴影部分区域，避免灼伤。

1、打开前盖。

2、将硒鼓径直取出。（为避免感光鼓曝光影响打印质量，请用黑色胶袋将硒鼓装好，或是用纸张盖住硒鼓）。

3、将卡住的纸张轻轻的向外径直拉出。

4、取出卡纸后，重新装入硒鼓，合上前盖，打印机将自动恢复打印。

    7.1.4 定影单元卡纸

1、打开后盖。

2、通过两边的把手打开定影解压单元。

3、将卡住的纸张轻轻的向外拉出。

4、取出卡住后，关上定影解压单元和后盖，打印机将自动恢复打印。

    7.1.5 双面单元卡纸

1、从打印机后面取出双面打印单元。

2、从双面单元中取出卡纸。

3、如果纸张未随双面单元一起出来，请打开纸盒直接从底部取出卡纸。

4、取出后装回双面单元，检查机器其他部位，确保无卡纸后，开关前盖，打印机将自动恢复打印。

    7.2 软件故障

故障现象 | 解决方法
Pantum3000系列的打印机驱动程序在打印机和传真文件夹中看不到。 | 重新安装打印机驱动程序。 确保USB连接线及电源线正确连接。
打印机处于“就绪”模式，但不执行任何打印作业。 | 重启打印机，若故障依旧，请重新安装打印机驱动程序。 确保USB连接线正确连接。
驱动安装失败 | 检查系统是否已经安装好了XPS补丁包； 检查print spooler服务是否已经开启。 检查打印机电源是否开启，打印机连接是否正常。

## 7.3 常见故障排除

    7.3.1 一般故障

故障现象 | 原因 | 解决方法
打印机问题
机器不打印 | 计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 打印端口指定错误。 打印机处于脱机状态，勾选了“脱机使用打印机”。 打印机内部错误未恢复，如卡纸，缺纸等。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。 请确保打印机处于正常联机状态。 如内部错误无法恢复，请联系奔图客服。
纸张处理问题
打印不进纸 | 未正确安装打印介质。 打印介质超出了使用规格范围。 给纸辊脏污 | 请正确安装打印介质，如果使用特殊打印介质打印，请使用手动纸盘打印。 请使用规格范围内的打印介质。 清洁给纸辊，问题依旧请联系奔图客服代表。
卡纸 | 纸盘中的纸张过多。 打印介质超出了使用规格范围。 进纸通道有异物。 给纸辊脏污。 内部固件故障。 | 从纸盘中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用手动纸盘 确保使用符合规格的纸张。如果是在特殊打印介质上打印，请使用手送纸盘。 清洁进纸通道 清洁给纸辊，请联系奔图客服代表。
打印多页进纸 | 打印介质含静电量过大。 打印介质受潮或者粘合在一起。 内部固件故障。 | 将打印介质重新分离，可以消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 请重新将打印介质分离或更好干燥的打印介质。 请联系服务代表。

    7.3.2图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决方法
打印发白或偏淡 | 碳粉不足。 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 打印程序中分辨率设置过低。 硒鼓损坏。 | 更换新硒鼓。 请正确使用规格范围内的介质。 设置程序中的打印分辨率。 更换新的硒鼓。 问题依旧，请联系奔图客服代表。
粉墨斑点 | 硒鼓脏污或漏粉。 硒鼓损坏。 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 进纸通道脏污。 | 清洁或更换新硒鼓。 更换硒鼓。 请使用规格范围内的打印介质。 清洁进纸通道 问题依旧，请联系奔图客服代表。
白点 | 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 进纸通道脏污。 硒鼓内部损坏。 使用环境超出了规格防范。 | 请使用规格范围内的打印介质。 清洁进纸通道。 更换新的硒鼓。 请确保使用环境处于打印机规格范围内。 问题依旧，请联系奔图客服代表。
黑色竖条 | 硒鼓脏污。 硒鼓内部固件损坏。 进纸通道脏污。 | 清洁或更换硒鼓。 更换新的硒鼓。 清洁打印机背部进纸通道。 问题依旧，请联系奔图客服代表。
黑色背景（底灰） | 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 硒鼓脏污。 硒鼓内部固件损坏。 进纸通道脏污。 打印内部转印电压异常。 | 请使用规格范围内的打印介质。 清洁更换新硒鼓。 更换新硒鼓。 清洁机器内部进纸通道。 请联系奔图客服
出现周期性痕迹 | 硒鼓脏污。 硒鼓内部固件损坏。 打印定影组件损坏。 | 清洁或更换新硒鼓。 更换新硒鼓。 请联系奔图客服维修或更换定影组件。
页面歪斜 | 未正确安装打印介质。 打印介质不符合使用规格。 机器进纸通道脏污。 | 确保正确安装打印介质。 请使用规格范围内的打印介质进行打印，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 清洁机器内部进纸通道。 如果问题依旧，请联系奔图客服代表。
皱纸 | 未正确安装打印介质。 打印介质不符合使用规格。 打印内部进纸通道脏污。 打印定影组件损坏。 | 确保正确安装打印介质。 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 清洁机器内部进纸通道。 请联系奔图客服维修或更换定影组件。
背面脏 | 硒鼓脏污。 机器内部转印辊脏污。 机器内部转印电压异常。 | 清洁或更换新硒鼓。 清洁机器内部转印。 请联系奔图客服维修更换引擎基板。
打印全黑版 | 未正确安装硒鼓。 硒鼓内部损坏。 机器内部充电异常，未给硒鼓充电。 | 确保正确安装硒鼓。 更换新硒鼓。 请联系奔图客服进行维修。
碳粉晕开 | 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 机器内部脏污。 硒鼓损坏。 机器内部固件损坏。 | 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 清洁机器内部。 更换新硒鼓。 请联系奔图客服进行维修更换相关固件。
碳粉脱落 | 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 机器内部脏污。 硒鼓损坏。 机器内部固件损坏。 | 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 清洁机器内部。 更换新硒鼓。 请联系奔图客服进行维修更换相关固件。
水平条纹 | 硒鼓未正确安装。 硒鼓可能损坏。 机器内部固件损坏。 | 确保正确安装硒鼓。 更换新硒鼓。 请联系奔图客服进行维修更换相关固件。