14.故障排除

请仔细阅读本章节，可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

• 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关是否已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 粉盒是否已正确安装。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

14.1.清除卡纸

14.1.1.中间卡纸

| 注： | • 在取中间卡纸时，当打开前盖或后盖接触内部零件时，请勿立即触碰高温警示标签位置，谨防烫伤。

1. 抽出纸盒。

2. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

3. 装入纸盒。

4. 按前盖开关按钮打开前盖。

5. 沿着导轨取出粉盒。（为避免感光鼓曝光影响打印质量，请用保护袋将粉盒装好，或用厚纸包裹粉盒。）

6. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

7. 取出卡纸后，重新装入粉盒，合上前盖，打印机将恢复打印。

14.1.2.定影单元卡纸

| 注： | • 在取定影单元卡纸时，请注意切勿触摸如下阴影部分区域，避免灼伤。

1. 打开前盖，沿着导轨取出粉盒。

2. 打开后盖。

3. 通过两边的把手打开定影解压单元。

4. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

5. 取出卡纸后，关上后盖。

6. 装入粉盒，合上前盖，打印机将自动恢复打印。

14.1.3.双面打印单元卡纸

1. 从打印机后面取出双面打印单元。

2. 从双面打印单元中取出卡纸。

3. 如果纸张未随双面打印单元一起出来，请打开纸盒直接从底部取出卡纸。

4. 取出卡纸后，装回双面打印单元，检查产品其他部位，确保无卡纸后，开合前盖，打印机将自动恢复打印。

| 注： | • 按如上步骤将卡纸全部取出后，合上前盖，整理好纸盒中的纸张，打印机将自动恢复打印。 • 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。 • 打印机外观因型号功能不同会存在差异，示意图仅供参考。

14.1.4.文档进纸器（ADF）卡纸

1. 打开文档进纸器上盖。

2. 从文档进纸器中取出卡纸。

3. 取出卡纸后，合上文档进纸器上盖，打印机恢复就绪。

4. 若卡纸张较难取出，可尝试打开扫描仪盖，从压块处取出卡纸。

14.1.5. 自动进纸盒卡纸

1. 打开纸盒。

2. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

3. 取出卡纸后，请将纸盒重新装入打印机，开合前盖，打印机将自动恢复打印。

14.1.6. 多功能进纸盒卡纸

1. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

2. 取出后重新装入纸张，按前盖开关按钮，开合前盖，打印机将恢复打印。

14.2.软件故障

故障现象 | 解决方法
在“打印机和传真”文件夹中不显示打印机图标。 | 重新安装打印机驱动程序。 请确保USB连接线及电源线正确连接。
打印机处于“就绪”模式，但不执行任何打印作业。 | 重启打印机，若故障依旧，请重新安装打印机驱动程序。 确保USB连接线网线正确连接。
驱动安装失败。 | 检查Print Spooler服务是否已经开启。 检查打印机电源是否开启，打印机连接是否正常。
打印机IP地址变更后，驱动无法使用。 | 修改打印机驱动的端口IP地址。 如果以上方法解决不了，请重新安装打印机驱动程序。 建议将网络打印机设置为固定IP地址。 DHCP网络中建议将IP地址与打印机MAC地址绑定。

14.3. 错误信息

错误信息 | 原因 | 措施
未检测到激光碳粉盒 | 未正确安装激光碳粉盒或激光碳粉盒已损坏。 | 正确安装激光碳粉盒或更换新的激光碳粉盒。
粉量低 ( 该提示信息与待机界面交替显示） | 粉盒粉量不足。 | 请更换新的粉盒。
粉量低，无法接收打印作业 ( 该提示信息与待机界面交替显示） | 粉盒粉量不足时，接收到的传真作业无法打印出来。 （其中传真发送、打印、复印、扫描功能正常） | 请更换新的粉盒或者在传真接收设置项中选择“粉量低继续打印”设置为“开启“则能继续打印。 （注意：一旦打印机在开机或者开合盖的过程中，检测到非粉量低粉盒时，打印机会自动将用户之前的“粉量低继续打印”设置恢复为“关闭”）
粉盒寿命尽 | 粉盒粉量已用尽。 | 请更换新的粉盒。
进纸失败 | 未正确安装打印纸。纸张超出了规格范围。 | 请正确安装打印纸。
打印机卡纸 | 未正确安装打印纸。 | 请正确安装打印纸。
扫描仪忙 | 有其他作业任务。 | 请取消作业任务或等待其它作业任务完成。
扫描失败 | 扫描器内部故障。 | 请联系奔图客服。
ADF 缺纸 | 扫描来源选择 ADF 时，ADF 不放纸启动复印或扫描作业，提示此信息。 | 请正确装入原稿。
ADF卡纸 | 使用ADF进行复印或扫描作业时进纸卡纸或进纸失败，提示此信息。 | 请排除卡纸，整理好原稿装入ADF,重新进行扫描操作。

| 注： | • 若问题依旧存在，请联系奔图客服。

14.4.常见故障解决

14.4.1.一般故障

故障种类 | 故障现象 | 原因 | 解决方法
打印问题 | 打印质量差 | 详见 14.4.2 图像缺陷。 | 详见 14.4.2 图像缺陷。
复印问题 | 无法复印 | 扫描仪损坏。 | 请联系奔图客服。
复印图像异常 | • 扫描仪脏污或有缺陷。 • 粉盒脏污或损坏。 | • 清洁扫描仪。 • 清洁或更换粉盒。
打印机问题 | 打印机不打印 | • 设备电源未正确连接。 • 计算机与打印机之间的连接线未正确连接 • 打印端口指定错误。 • 打印机处于脱机状态，勾选了“脱机使用打印机”。 • 打印机内部错误未恢复，如卡纸，缺纸等。 • 打印机驱动程序安装不正确 • 液晶屏提示错误信息。 | • 确保正确连接电源线。 • 断开打印机线缆连接，然后重新连接。 • 检查Windows打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认产品连接到正确的端口。 • 请确保打印机处于正常联机状态。 • 请排除错误使打印机恢复正常状态。 • 卸载然后重新安装打印机的驱动程序。
联机打印无反应 | • 计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 • 打印机驱动程序安装不正确。 • 打印机内部故障。 | • 断开打印机线缆连接，然后重新连接 • 卸载然后重新安装打印机的驱动程序。
扫描问题 | 扫描出错 | • 设备数据连接线未正确连接。 • 扫描驱动程序未正确安装。 • 液晶屏提示错误信息。 | • 确保正确连接数据线。 • 重新安装扫描驱动程序。
纸张处理问题 | 打印不进纸 | • 未正确放置打印纸张。 • 打印介质超出了使用规格范围。 • 搓纸辊脏污。 • 纸盒中的纸张过多。 | • 请正确安装打印介质，如果使用特殊打印介质打印，请使用多功能进纸盒打印。 • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁搓纸辊。 • 从纸盒中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用多功能进纸盒。
卡纸 | • 纸盒中的纸张过多。 • 打印介质超出了使用规格范围。 • 进纸通道有异物。 • 搓纸辊脏污。 • 内部部件故障。 | • 从纸盒中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用多功能进纸盒。 • 确保使用符合规格的纸张。如果在特殊打印介质上打印，请使用多功能进纸盒。 • 清洁进纸通道。 • 清洁搓纸辊。
打印多页进纸 | • 打印介质含静电量过大。 • 打印介质受潮或者粘合在一起。 • 内部部件故障。 | • 将打印介质重新分离，可以消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 • 请重新将打印介质分离或使用更好的干燥打印介质。

| 注： | • 如果问题依旧，请联系客服中心。

14.4.2.图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决办法
打印发白或偏淡 | • 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低，浓度设置过低，或勾选了省墨模式。 • 粉盒损坏。 • 碳粉不足。 | • 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率，浓度设置，或取消勾选省墨模式。 • 建议更换原装粉盒。
粉墨斑点 | • 粉盒脏污或漏粉。 • 粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 如果复印扫描时出现粉墨斑点，可能是玻璃稿台脏污。 • 扫描仪脏污或损坏。 | • 建议更换原装粉盒。 • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 清洁玻璃稿台。
白点 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 粉盒内部损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 建议更换原装粉盒。 • 清洁LSU镜片。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 设置打印纸张介质与放置纸张介质不一致。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用多功能进纸盒进行打印。 • 请使用相对应的纸张介质进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。
黑色竖条 | • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 • 如果复印或扫描时出现黑色竖条，可能是扫描仪或者玻璃稿台脏污。 • 扫描仪发光灯管有污迹。 • 扫描仪损坏。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机背部进纸通道。 • 清洁扫描仪或玻璃稿台。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印机内部转印电压异常。 • 扫描曝光。 • 如果复印或扫描时出现黑色背景或底灰，可能是玻璃稿台脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部进纸通道。 • 请盖好原稿盖板后，再进行复印扫描。 • 清洁玻璃稿台。
出现周期性痕迹 | • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 请联系客服中心维修更换新的定影组件。
页面歪斜 | • 未正确放置打印纸张。 • 机器进纸通道脏污。 | • 确保正确放置打印纸张。 • 清洁机器内部进纸通道。
皱纸 | • 未正确放置打印纸张。 • 打印介质不符合使用规格。 • 机器进纸通道脏污。 • 定影组件损坏。 | • 确保正确放置打印纸张。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。 • 请联系客服中心维修更换新的定 影组件。
背面脏污 | • 粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部转印部件。
打印全黑版 | • 未正确安装粉盒。 • 粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常，未给粉盒充电。 • 如果复印扫描时出现全黑版图像时，可能是扫描曝光，原稿盖板未盖上。 • 扫描仪损坏。 | • 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。 • 请盖好原稿盖板后，再进行复印扫描。
碳粉晕开 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | •请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用多功能进纸盒进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。
水平条纹 | • 粉盒未正确安装。 • 粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。

| 注： | • 上述故障可采用清洁或更换新粉盒等方法来改善。如果问题依旧，请联系客服中心。

14.5.传真故障

故障种类 | 故障现象 | 解决方法
电话线路或连接故障 | 听不到拨号音 | • 拿起听筒，如果听不到拨号音，请检查传真设备及墙上插座上的所有电话线路的连接情况。 • 用另一条线路上的电话测试一下墙上插座，如果墙上插座没有拨号音，请检查通讯线路。
传真呼叫时不自动应答 | • 确保接收模式设置的不是“电话模式”。 （请参阅第10.3.2章选择接收模式为“传真模式”）
接收传真故障 | 不能接收传真 | • 确保传真设备已设置了正确的接收模式。（请参阅第10.3.2章上的选择接收模式） • 如果电话线路有干扰，请试着将兼容性设置为VoIP。（请参阅第10.3.3章的兼容性设置）
收到的传真中有空白，或者质量欠佳 | • 发送传真的传真机可能有故障。 • 电话线噪音可能导致线路故障。 • 通过复印检查机器。 • 粉盒已经达到其预计的粉盒寿命。更换粉盒（请参见第13.2.2章上的“更换粉盒”）。
接收成功但不打印 | • 确定是否粉量低，更换粉盒进行打印。 • 在接收设置中，将“粉量低继续打印”设置为开启。
处理外来呼叫 | • 如果电话模式下，请按启动键，并立即挂起。 • 如果在分机上接电话，按三个数字的传真接收代码（默认设置*90）。当传真设备应答时，请挂断电话。
发送传真故障 | 不能拨号 | • 检查电源线的连接情况。 • 检查电话线路连接情况。 • 更改（音频/ 脉冲）设置。请根据电话线路支持的拨号方式，在传真发送设置中进行设置。
传输文件的质量差 | • 复印一份原稿以检查传真设备的扫描仪工作是否正常。 • 更改较高分辨率进行传输。
传真确认报告打印“通讯失败” | • 电话线路上可能有临时噪音或静电干扰。再次发送传真。 • 尝试将兼容性设置为VoIP后，再次进行发送。（请参阅第10.3.3章的兼容性设置） • 如果问题依旧，请检查电话线路。