9. 故障排除

请仔细阅读本章节，可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题,请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

• 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 出纸槽是否已完全合上。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

9.1. 清除卡纸

| 注: | • 按如下步骤将卡纸全部取出后，合上出纸槽，在进纸盘中整理好纸张，打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印，请按“取消”按钮。 • 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

当 LCD 提示卡纸时，请遵循下述操作步骤来清除卡纸:

1). 提起扫描台 ① 直到其锁定。

2). 利用凹入部分上方突起 ① 打开出纸槽 ②。

3). 沿着导轨取出激光碳粉盒。

4). 轻轻将卡纸沿着出纸方向拉出。

5). 取出卡纸后，将激光碳粉盒沿导轨装回打印机，听到“咔嚓”声音，完成安装。

6). 将纸盘里的纸放整齐，直至指示灯恢复打印就绪状态，进行下一次打印。

7). 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

9.2. 错误信息

错误信息 | 原因 | 措施
请关闭出纸槽 | 纸槽未完全关上。 | 合上出纸槽。
未检测到硒鼓 | 未正确安装激光碳粉盒或激光碳粉盒已损坏。 | 正确安装激光碳粉盒或更换新的激光碳粉盒。
碳粉量低 | 激光碳粉盒粉量不足。 | 请更换新的激光碳粉盒。
硒鼓寿命尽 | 激光碳粉盒粉量已用尽。 | 请更换新的激光碳粉盒。
缺纸 | 未安装打印纸或纸张 安装不正确。 | 请正确安装打印纸。
进纸失败 | 未正确安装打印纸。 纸张超出了规格范围。 | 请正确安装打印纸。
打印机中部卡纸 | 未正确安装打印纸。 | 请正确安装打印纸。
出纸口处卡纸 | 未正确安装打印纸。 | 请正确安装打印纸。
扫描仪忙 | 有其他作业任务。 | 请取消作业任务或等待其它作业任务完成。
扫描失败 | 扫描器内部故障。 | 请联系奔图客服。

| 注: | • 若问题依旧存在，请联系奔图客服。

9.3. 常见故障排除

9.3.1. 一般故障

故障种类 | 故障现象 | 原因 | 解决方法
打印问题 | 打印质量差 | 详见 9.3.3 图像缺陷。 | 详见 9.3.3 图像缺陷。
复印问题 | 无法复印 | 扫描仪损坏。 | 请联系奔图客服。
复印图像异常 | • 扫描仪脏污或有缺陷。 • 激光碳粉盒脏污或损坏。 | • 清洁扫描仪。 • 清洁或更换激光碳粉盒。
打印机问题 | 机器不打印 | • 设备电源未正确接。 • 设备数据连接线未正确接。 • 未正确安装打印机驱动。 • 打印时未正确选择打机。 • 液晶屏提示错误息。 | • 确保正确连接电源线。 • 确保正确连接数据线。 • 正确安装打印机驱动。 • 正确选择打印机。
联机打印无反应 | • 设备数据连接线未正确连接。 • 打印机驱动程序未正确安装。 • 打印机内部故障。 | • 确保正确连接数据线。 • 重新安装打印机驱动程序。
扫描问题 | 扫描出错 | • 设备数据连接线未正确连接。 • 扫描驱动程序为正确安装。 • 液晶屏提示错误信息。 | • 确保正确连接数据线。 • 重新安装扫描驱动程序。
纸张处理问题 | 打印不进纸 | • 未正确安装打印介质。 • 打印介质超出了使用规格范围。 • 给纸辊脏污。 | • 请正确安装打印介质，如果使用特殊打印介质打印，请使用手动纸盘打印。 • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁给纸辊
卡纸 | • 纸盘中的纸张过多。 • 打印介质超出了使用规格范围。 • 进纸通道有异物。 • 给纸辊脏污。 • 内部部件故障。 | • 从纸盘中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用手动进纸盘。 • 确保使用符合规格的纸张。如果是在特殊打印介质上打印，请使用手动进纸盘。 • 清洁进纸通道。 • 清洁给纸辊。
打印多页进纸 | • 打印介质含静电量过大。 • 打印介质受潮或者粘合在一起。 • 内部部件故障。 | • 将打印介质重新分离，可以 消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 • 请重新将打印介质分离或更换新的打印介质。

| 注: | • 若经过如上操作还是未能排除故障，请联系奔图客服。

9.3.2. 软件

状态 | 建议解决办法
连接打印机的情况下，安装到搜索打印机步骤，无法进入到驱动文件拷贝界面，安装无法继续进行。 | • 请确保在选择打印机系列时，选择了与打印机相同的系列，并且打印机电源处于开启状态。 • 确保 USB 线正常连接。 • 下载最新版本的驱动，重新安装。 • 故障依旧，请联系奔图服务中心。
Pantum 在数据拷贝时提示“M5000-M6000 Series 打印机驱动，程序没有成功安装，请重新安装”。 | 如果您是自己选择的 Setup.exe 文件，请确保所选的 Setup 文件与系统位数一致，或者退出 Setup 程序后点击 Autorun.exe 文件，然后按照步骤进行程序安装。 若上述操作无效，请先按如下步骤处理： 1). 在我的电脑图标上右键，选择管理，然后选择服务与应用程序中的服务。 2). 在服务界面选择 print spooler 服务，并手动启动该服务（该服务用于支持打印机打印，若要使用打印机，请确保该服务处于开启状态）。 3). 然后再次使用 Autorun.exe 文件，按照向导指引完成驱动安装操作。
完成驱动安装后，设备无法打印。 | 可能文件受损，清理残留的驱动文件，并下载打印机对应的最新版驱动，然后再使用 Autorun.exe 文件按正常步骤安装。

9.3.3. 图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决办法
打印发白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低，浓度设置过低，或勾选了省墨模式。 • 激光碳粉盒损坏。 | • 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率，浓度设置，或取消勾选省墨模式。
粉墨斑点 | • 激光碳粉盒脏污或漏粉。 • 激光碳粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 如果复印扫描时出现粉墨斑点，可能是稿台玻璃脏污。 • 扫描仪脏污或损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 清洁稿台玻璃。

白点 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 激光碳粉盒内部股损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 • 扫描仪损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 清洁激光器反光玻璃。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 • 清洁机器内部。
黑色竖条 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光机反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 • 如果复印或扫描时出现黑色竖条，可能是扫描仪或者稿台玻璃脏污。 • 扫描仪发光灯管有污迹。 • 扫描仪损坏。 | • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机背部进纸通道。 • 清洁扫描仪或稿台玻璃。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印内部转印电压异常。 • 扫描曝光。 • 如果复印或扫描时出现黑色背景或底灰，可能是稿台玻璃脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。 • 请盖好原稿盖板，再进行复印扫描。 • 清洁稿台玻璃。
出现周期性痕迹 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒 • 请联系奔图客服维修更换新的定影组件。
页面歪斜 | • 未正确安装打印介质。 • 机器进纸通道脏污。 | • 确保正确安装打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。

皱纸 | • 未正确安装打印介质。 • 打印介质不符合使用规格。 • 打印内部进纸通道脏污。 • 打印定影组件损坏。 | • 确保正确安装打印介质。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。
背面脏污 | • 激光碳粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒 • 清洁机器内部转印部件。
打印全黑版 | • 未正确安装激光碳粉盒。 • 激光碳粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常，未给激光碳粉盒充电。 • 如果复印扫描时出现全黑版图像时，可能是扫描曝光，原稿盖板未盖上。 • 扫描仪损坏。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。 • 请盖好原稿盖板后，再进行复印扫描。
碳粉晕开 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 • 清洁机器内部。
水平条纹 | • 激光碳粉盒未正确安装。 • 激光碳粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。

| 注: | • 上述故障可采用清洁或更换新激光碳粉盒等方法来改善。如果问题依旧，请联系奔图客服。