常见问题

1.登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？
登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。
2.个人网银专业版使用何种安全认证方式？
个人网银证书专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式。
3.如果忘记个人网银登录密码，该怎么办？
如忘记个人网银专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。
如忘记个人网银大众版登录密码，点击忘记密码按钮，输入客户相关信息，验证通过后，重置网银登陆密码。