9. 故障排除

请仔细阅读本章节, 可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

• 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 出纸槽是否已完全合上。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

9.1. 清除卡纸

| 注： | • 按如下步骤将卡纸全部取出后，合上前盖，在纸盒中整理好纸张，打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印，请按控制面板按钮。 • 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

9.1.1. 纸盒卡纸

1. 打开纸盒

2. 将卡住的纸张轻轻的向外径直拉出。

3. 取出卡纸后，请将纸盒重新装入打印机，打印机将自动恢复打印。

9.1.2. 手送纸盘卡纸

1. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

2. 取出后重新装入纸张，打印机将自动恢复打印。

9.1.3. 选配纸盒卡纸

如出现选配纸盒卡纸，请根据控制面板 LCD 显示屏提示，并按照如下步骤进行操作，排除卡纸。

1. 拔出选配纸盒的抽屉纸盒。

2. 将卡住的纸张轻轻的向外径直拉出。

3. 取出卡纸后，请将纸盒重新装入打印机，打印机将自动恢复打印。

如果在该区域看不到纸张，请停止并转至下一步：

1. 打开标准进纸盒。

2. 从标准纸盒中取出卡纸。

3. 取出卡纸后，重新将纸盒放入打印机。

9.1.4. 中部卡纸

| 注： | • 在取中间卡纸与定影单元卡纸时，请注意切勿触摸如下阴影部分区域，避免灼伤。

1. 打开前盖。

2. 将激光碳粉盒径直取出。（为避免感光鼓曝光影响打印质量，请用黑色胶袋将激光碳粉盒装好，或是用纸张盖住激光碳粉盒。）

3. 将卡住的纸张轻轻的向外径直拉出。

4. 取出卡纸后，重新装入激光碳粉盒，合上前盖，打印机将自动回复打印。

9.1.5. 定影单元卡纸

1. 打开后盖。

2. 通过两边的把手打开定影解压单元。

3. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

4. 取出卡纸后，关上定影解压单元和后盖，打印机将自动恢复打印。

9.1.6. 双面单元卡纸

1. 从打印机后面取出双面打印单元。

2. 从双面单元中取出卡纸。

3. 如果纸张未随双面单元一起出来，请打开纸盒直接从底部取出卡纸。

4. 取出卡纸后，装回双面单元，检查产品其他部位，确保无卡纸后，开关前盖，打印机将自动恢复打印。

9.2. 软件故障

故障现象 | 解决方法
Pantum 3500 Series 打印机驱动程序在打印机和传真文件夹中看不到。 | 重新安装打印机驱动程序。 请确保 USB 连接线及电源线正确连接。
打印机处于“就绪”模式，但不执行任何打印作业。 | 重启打印机，若故障依旧，请重新安装打印机驱动程序。请确保 USB 连接线正确连接。
驱动安装失败。 | 检查 Print spooler 服务是否已经开启。检查打印机电源是否开启，打印机连接是否正常。
打印机 IP 地址变更后，驱动无法使用。 | 修改打印机驱动的端口 IP 地址。 如果以上方法解决不了，请重新安装打印机程序。 建议将网络打印机设置为固定 IP 地址。 DHCP 网络中建议将 IP 地址与打印机 MAC 地址绑定。

9.3. 常见故障排除

9.3.1. 一般故障

故障现象 | 原因 | 解决办法
打印机问题 |  |
打印机不打印 | 计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 打印端口指定错误。 打印机处于脱机状态，勾选了“脱机使用打印机”。 打印机内部错误未恢复，如卡纸，缺纸等。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认产品连接到正确的端口。 请确保打印机处于正常联机状态。
纸张处理问题 |  |
打印不进纸 | 未正确安装打印介质。 打印介质超出了使用规格范围。 给纸辊脏污。 | 请正确安装打印介质，如果使用特殊打印介质打印，请使用多功能进纸盘打印。 请使用规格范围内的打印介质。 清洁给纸辊。
卡纸 | 纸盘中的纸张过多。 打印介质超出了使用规格范围。 进纸通道有异物。 给纸辊脏污。 内部部件故障。 | 从纸盘中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用多功能进纸盘。 确保使用符合规格的纸张。如果在特殊打印介质上打印，请使用多功能进纸盘。 清洁进纸通道。 清洁给纸辊。
打印多页进纸 | 打印介质含静电量过大。 打印介质受潮或者粘合在一起。 内部部件故障。 | 将打印介质重新分离，可以消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 请重新将打印介质分离或更好的干燥打印介质。

| 注： | • 如果问题依旧，请联系奔图客服。

9.3.2. 图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决办法
打印发白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低，浓度设置过低，或勾选了省墨模式。 • 激光碳粉盒损坏。 | • 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率，浓度设置，或取消勾选省墨模式。
粉墨斑点 | • 激光碳粉盒脏污或漏粉。 • 激光碳粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质， 例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 建议更换原装激光碳粉盒。
白点 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 激光碳粉盒内部鼓损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 清洁激光器反光玻璃。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装激光碳粉盒。
黑色竖条 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光机反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 | • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机背部进纸通道。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用规格的打印介 质，例如介质受潮或太粗糙。 • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印内部转印电压异常。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。
出现周期性痕迹 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒。 • 请联系奔图客服维修更换新的定影组件。
页面歪斜 | • 未正确安装打印介质。 • 机器进纸通道脏污。 | • 确保正确安装打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。
皱纸 | • 未正确安装打印介质。 • 打印介质不符合使用规格。 • 打印内部进纸通道脏污。 • 打印定影组件损坏。 | • 确保正确安装打印介质。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。
背面脏污 | • 激光碳粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒。 • 清洁机器内部转印部件。
打印全黑版 | • 未正确安装激光碳粉盒。 • 激光碳粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常，未给激光碳粉盒充电。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。 • 建议更换原装激光碳粉盒。
碳粉晕开 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部。
水平条纹 | • 激光碳粉盒未正确安装。 • 激光碳粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。

| 注： | • 上述故障可采用清洁或更换新激光碳粉盒等方法来改善。如果问题依旧，请联系奔图客服。