13. 故障排除

請仔細閱讀本章節，可以幫您解決列印過程中常見的故障。如果仍無法解決問題，請即時聯繫奔圖售後服務中心。

在處理常見故障之前，首先請檢查以下情況：

• 電源線是否正確連接，且印表機電源開關已開啟。

• 所有的保護零件是否已拆除。

• 雷射碳粉匣是否已正確安裝。

• 出紙匣是否已完全闔上。

• 紙張是否已正確放入紙匣中。

• 連接線是否已正確連接印表機和電腦。

• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。

• 電腦連接埠是否已安裝並連接到正確的印表機連接埠。

13.1. 清除卡紙

| 附註： | • 按下列步驟將卡紙全部取出後，闔上上蓋，在紙匣中整理好紙張，印表機將自動恢復列印。如果印表機不能自動開始列印，請按一下控制面板按鈕。 • 如果印表機仍未開始列印，請檢查印表機內的卡紙是否全部清除。 • 如果無法自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近的奔圖授權維修中心維修。

當 LCD 提示卡紙時，請遵循下述操作步驟來清除卡紙：

1) 提起掃描台，直到其鎖定。

M6200/M6500 系列 | M6550/M6600 系列

2) 利用凹入部分的上方突出物，打開出紙匣。

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3) 沿著導軌取出雷射碳粉匣。

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4) 輕輕地將卡紙沿着出紙方向拉出。

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5) 取出卡紙後，將雷射碳粉匣沿著導軌裝回印表機，聽到 [咔嚓] 聲音即完成安裝。

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6) 將紙盤裡的紙放整齊，直到指示燈恢復為列印已就緒，即可進行下一次列印。

7) 如果不能自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近的奔圖授權維修中心維修。

13.2. 錯誤訊息

錯誤訊息 | 原因 | 措施
請關閉出紙匣 | 紙匣未完全關上。 | 闔上出紙匣。
未檢測到雷射碳粉匣 | 未正確安裝雷射碳粉匣或雷射碳粉匣已損壞。 | 正確安裝雷射碳粉匣或更換新的雷射碳粉匣。
碳粉量低 | 雷射碳粉匣碳粉不足。 | 請更換新的雷射碳粉匣。
雷射碳粉匣壽命盡 | 雷射碳粉匣碳粉已用盡。 | 請更換新的雷射碳粉匣。
進紙失敗 | 未正確安裝列印紙。紙張超出了規格範圍。 | 請正確安裝列印紙。
列印機卡紙 | 未正確安裝列印紙。 | 請正確安裝列印紙。
掃描器忙碌中 | 正在執行其他作業任務。 | 請取消作業任務或等待其他作業任務完成。
掃描失敗 | 掃描器內部故障。 | 請聯繫奔圖客服。
ADF 缺紙 | 掃描來源選擇 ADF，但 ADF 未放紙而啟動影印或掃描作業時，會提示此資訊。 | 請正確安裝列印紙。

| 附註： | • 如果問題依然存在，請聯繫奔圖客服。

13.3. 常見故障排除

13.3.1. 一般故障

故障種類 | 故障現象 | 原因 | 解决方法
列印問題 | 列印品質差 | 詳見〈13.3.2. 影像缺陷〉。 | 詳見〈13.3.2. 影像缺陷〉。
影印問題 | 無法影印 | 掃描器損壞。 | 請聯繫奔圖客服。
影印影像異常 | • 掃描器髒污或有缺損。 • 雷射碳粉匣髒污或損壞。 | • 清潔掃描器。 • 清潔或更換雷射碳粉匣。
印表機問題 | 機器無法列印 | • 裝置電源未正確連接。 • 裝置數據連接線未正確連接。 • 未正確安裝印表機驅動程式。 • 列印時未正確選擇印表機。 • 液晶螢幕顯示錯誤訊息。 | • 確認已正確連接電源線。 • 確認已正確連接數據連接線。 • 已正確安裝印表機驅動程式。 • 已正確選擇印表機。
線上列印無反應 | • 裝置數據連接線未正確連接。 • 印表機驅動程式未正確安裝。 • 印表機內部故障。 | • 確認已正確連接數據連接線。 • 重新安裝印表機驅動程式。
掃描問題 | 掃描錯誤 | • 裝置數據連接線未正確連接。 • 掃描驅動程式未正確安裝。 • 液晶螢幕顯示錯誤訊息。 | • 確認已正確連接數據連接線。 • 重新安裝掃描驅動程式。
紙張處理 問題 | 列印不進紙 | • 未正確安裝列印材質。 • 列印材質超出了使用規格範圍。 • 送紙滾軸髒污。 | • 請正確安裝列印材質，如果使用特殊列印材質列印，請使用手動紙盤列印。 • 請使用規格範圍內的列印材質 • 清潔送紙滾軸。
卡紙 | • 紙盤中的紙張過多。 • 列印材質超出了使用規格範圍。 • 進紙通道有異物。 • 送紙滾軸髒污。 • 內部零件故障。 | • 從紙盤中取出多餘的紙張，如果在特殊列印材質上列印，請使用手動進紙盤。 • 確保使用符合規格的紙張。如果是在特殊列印材質上列印，請使用手動進紙盤。 • 清潔進紙通道。 • 清潔送紙滾軸。
列印多頁進紙 | • 列印材質含靜電量過大。 • 列印材質受潮或者粘合在一起。 • 內部零件故障。 | • 將列印材質重新分離，可以消除部分靜電。建議使用推薦列印材質。 • 請重新將列印材質分離或更換新的列印材質。

| 附註： | • 如果經過上述操作還是不能排除故障，請聯繫奔圖客服。

13.3.2. 影像缺陷

故障現象 | 故障原因 | 解决辦法
列印偏白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 列印材質不符合使用規格，例如材質受潮或太粗糙。 • 列印程式中分辨率設定過低、濃度設定過低或勾選了節墨模式。 • 雷射碳粉匣損壞。 | • 請正確使用規格範圍內的列印材質。 • 設定程式中的列印分辨率、濃度設定或取消勾選節墨模式。
碳粉斑點 | • 雷射碳粉匣髒污或漏碳粉。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒污。 • 如果影印掃描時出現碳粉斑點，可能是稿台玻璃髒污。 • 掃描器髒污或有損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔進紙通道。 • 清潔稿台玻璃。
白點 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒污。 • 雷射碳粉匣內部感光鼓損壞。 • 機器內部雷射器反射玻璃髒污。 • 掃描器損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔進紙通道。 • 清潔雷射器反射玻璃。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒污。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部。
黑色直條 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 機器內部雷射器反射玻璃髒污。 • 進紙通道髒污。 • 如果影印或掃描時出現黑色直條，可能是掃描器或者稿台玻璃髒污。 • 掃描器發光燈管有污漬。 • 掃描器損壞。 | • 清潔機器背部雷射器反射玻璃。 • 清潔印表機背部進紙通道。 • 清潔掃描器或稿台玻璃。
黑色背景 (底部灰階) | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 進紙通道髒污。 • 列印內部轉印電壓異常。 • 掃描曝光。 • 如果影印或掃描時出現黑色背景或底部灰階，可能是稿台玻璃髒污。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部進紙通道。 • 請蓋好原稿蓋板，再進行影印掃描。 • 清潔稿台玻璃。
出現等距離痕跡 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 雷射碳粉匣內部零件損壞。 • 加熱器元件損壞。 | • 清潔或更換雷射碳粉匣。 • 請聯繫奔圖客服維修更換新的加熱器元件。
頁面歪斜 | • 未正確安裝列印材質。 • 機器進紙通道髒污。 | • 確保正確安裝列印材質。 • 清潔機器內部進紙通道。
皺紙 | • 未正確安裝列印材質。 • 列印材質不符合使用規格。 • 列印內部進紙通道髒污。 • 列印加熱器元件損壞。 | • 確保正確安裝列印材質。 • 請使用規格範圍內的列印材質進行列印。 • 清潔機器內部進紙通道。
背面髒污 | • 雷射碳粉匣髒污。 • 機器內部轉印滾輪髒污。 • 機器內部轉印電壓異常。 | • 清潔或更換雷射碳粉匣。 • 清潔機器內部轉印部件。
列印全黑 | • 未正確安裝雷射碳粉匣。 • 雷射碳粉匣內部損壞。 • 機器內部充電異常，雷射碳粉匣未充電。 • 如果影印掃描時出現全版黑色影像時，可能是掃描曝光，原稿蓋板未蓋上。 • 掃描器損壞。 | • 確認已正確安裝雷射碳粉匣。 • 請蓋好原稿蓋板後，再進行影印掃描。
碳粉暈開 | • 使用了不符合使用規格的列印材質，例如材質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒污。 • 雷射碳粉匣損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印材質。 • 清潔機器內部。
水平條紋 | • 雷射碳粉匣未正確安裝。 • 雷射碳粉匣可能損壞。 • 機器內部零件損壞。 | • 確認已正確安裝雷射碳粉匣。

| 附註： | • 上述故障可使用清潔或更換新的雷射碳粉匣等方法來改善。如果問題依然存在，請聯繫奔圖客服。