真实的幽默----《我爱背单词 》售后服务电话记录

年轻女子：我买了你们的《我爱背单词》光盘，可是我为什么看不到英语单词呢？
郭炜：看不到？！怎么个看不到法呢？
年轻女子：我先用"记事本"打开wabdc.exe还有其他一些文件，都是乱码，后来又用 "书写器"和 word打开来看，还是乱七八糟的呀！
郭炜: .....

年轻女子：为什么我用你们的《我爱背单词》，打开一看，都是机器语言？
郭炜：机器语言？您是说汇编代码吗？您是用SoftIce,VC之类的东西去打开的吗。
年轻女子：不是，必须要用那Soft什么和VC打开吗？我是按说明书安装以后再运行的。运行起来就看到菜单上、按钮上到处是机器语言。
郭炜：这。。。您说的机器语言是什么样的，是一串0和1组成的数字吗？
年轻女子：不是，就象是外文字，花花的都不认识。
郭炜：哦，那叫乱码。您用的是英文Windows 吧。启动中文系统就行了。

中年男子: 我买了你们的《我爱背单词》光盘不能用，我要求退货！
郭炜: 您先别急。怎么个不能用法？
中年男子: 它在我的CD随身听里根本就放不了！我还试了别人的随身听，也放不了的啦！
郭炜: 唉，这.....，这是个软件，得在电脑上使的。
中年男子: 电脑？我老婆有一台很好的笔记本电脑的，才3斤重.... 不过我不想在上面用，带着太不方便了。我就是要在随身听上用的啦。
郭炜: 可那是软件啊，不是唱片。软件都是要在电脑上用的，这个您不知道吗？
中年男子: 可是唱片就能在电脑上用也能在随身听上用的啊。VCD片也是的，你们的盘怎么就不行？
郭炜：软件和唱片、VCD不一样的，就是只能在电脑上用。
中年男子：不管怎么样，我问过你们售货小姐的，她说能在随身听上放的啦！
郭炜: 绝对不可能！您肯定您问她“是不是能在CD随身听上放”了吗？
中年男子: 嗯，那倒是没有。我问她这光盘是不是能象磁带一样听的，她讲是。
郭炜: 是啊，她说得没错，是能听呀，单词有发音的。
中年男子: 可是它不能“象磁带一样听”啊!
郭炜: 象磁带一样听？什么叫象磁带一样听？
中年男子: 就是能放在随身听里带在身上听的啦。
郭炜: 这还用得着人家跟你说吗？你觉得那个圆圆的光盘能象磁带一样放到磁带机里去吗？你要是问小姐“能不能象CD唱片那样听”，她就会告诉你不能了....
中年男子: 就是嘛，她就是没有告诉我嘛。消费者在买东西的时候有知情权的啦，她应该告诉我的呀！
郭炜: 您问得不清楚让人家怎么告诉您？!
中年男子: 我不懂电脑嘛，我怎么知道该怎么问的啦! 我要是都知道我还问什么嘛!
郭炜: 可这是一个软件，软件要在电脑上用是常识。您去买软件人家当然认为您是要在电脑上使的。比如您去买电脑，买回来发现电脑收不着电视节目，您就找人家退，说你干吗不告诉我电脑收不着电视，人家会给您退吗？您不问谁会告诉您电脑是收不着电视的？
中年男子: 这怎么能一样哪，你这样讲就太没有道理了，我觉得你们的售后服务实在成问题! 喔! 谁说电脑收不着电视的啦？我单位同事一台电脑就能收电视！
郭炜: 那是因为装了电视卡！一般的电脑当然收不着电视！
中年男子: 反正你总是有理！人家都讲客户永远是对的，怎么到你这里成了你总是对的啦？我离你那里很近的，我现在就去找你当面讲讲清楚！

年轻女子：为什么我用《我爱背单词》，它总告诉我打不开？
郭炜：打不开？到底什么打不开？请说详细一些好吗？
年轻女子：它总是说"无法播放非MPEG文件"。
郭炜: MPEG文件？您到底怎么去“打开”的啊？
年轻女子：用超级解霸啊，光盘上的文件没有一个能打开的。
郭炜: .....

年轻女子：我买了《飞跃》，请别人装在我的Win95上了，现在我还想在中文Windows 3.2下使用，好象不行，怎么办呢？
郭炜：您得在中文Windows 3.2 上重装一次。
年轻女子：重新安装？可是我没有Microsoft Office的光盘啊？
郭炜：Office?这和Office有什么关系？不需要Office光盘。
年轻女子：不要Office光盘那用什么装呢？
郭炜：就用您买来的那张光盘啊。
年轻女子：是吗？可那不是要窗口的吗？
郭炜：您不已经有窗口了吗？
年轻女子：没有啊，窗口是装在Win95上的啊，3.2上没有。
郭炜：Win95本身就是窗口，3.2也是窗口，Office不是窗口，您已经有了3.2这个窗口了，就用不着Office这个窗口了.....嗨，Office 不是窗口......反正,拿您买的那张光盘往上装就行了。现在您明白了吗？
年轻女子：哦，我知道了，原来Office不是窗口。现在我有点明白了，谢谢你。

中年男子：听说你们那出了个《我爱背单词》挺好用的，我想问一下，这个软件放一遍要多长时间？
郭炜：放一遍要多长时间？您是说用这个软件背单词要花多少时间吧？这因人而异，很难说的，但肯定比用书本背省时间。
中年男子：不是，我就是问放一遍要多长时间。因为我家里没有电脑，这东西在VCD机上肯定是不能放的吧，所以我想让我小孩买了到邻居家的电脑上放。总不好占用别人太多时间吧，所以我想问一下，它放一遍要多长时间。
郭炜：不不，软件是拿来用的，就象工具一样，不是拿来放的，它和VCD不一样，您不能说放一遍要多长时间。
中年男子：您那单词不是得一个一个冒出来象放电影一样让人看着背吗？
郭炜：其中有一个功能是这样的，不过。。。
中年男子：对啦，所以我就问，那样放一遍要多长时间。
郭炜：那速度还是可调的呢，还有。。。总之，这个问题很难跟您在电话上讲清楚。如果您没有电脑，那还是不要买好了。拿到别人家的电脑上去放。。。怎么也得放一二百个小时吧。
中年男子：天哪，那我就不买了。

中年男子: 我看说明书上说要运行光盘上的SETUP.EXE安装，可是光盘上没有SETUP.EXE呀？
郭炜：不可能吧。您用的是Windows 95还是3.1啊？
中年男子：中文Windows 95.
郭炜：那么您双击"我的电脑",再双击光盘图标，就肯定能看到setup.exe了。
中年男子: 我就是这么做的。就是找不到SETUP.EXE。
郭炜: 这...这怎么可能呢？您再仔细找找.... 对了，肯定是您的窗口开得小了。拖动一下旁边和底下的卷滚条再看看就找到了,哈哈。
中年男子: 我看看。。。还是没有啊。
郭炜: 绝对有的。您再仔细看看。您光驱里是《飞跃》光盘吗？您。。。您知道什么是卷滚条吗？
中年男子: 唉，那还用说。。。我看了好几遍了，就是没有。
郭炜: 这。。。这。。。
中年男子：倒是有一个文件叫"setup",但是没有SETUP.EXE。
郭炜: 唉，就是它，就是它。后缀名给隐藏了。
中年男子：是吗。。。我运行。。。哦，好象对了。。。你们写说明书也太不认真了吧？

中年男子: 我运行光盘上的setup.exe,但是装不上，怎么回事呢？
郭炜: 装不上？那有什么现象呢？
中年男子: 他说什么"requires Microsoft Windows."
郭炜: ...您得先启动Windows，再运行setup.exe。
中年男子: 那...怎么启动Windows呢？对不起啊，我对计算机一窍不通。
郭炜: 敲W、I、N
中年男子: 您等等。。。W、I、N，不行啊，出了一条信息是"bad command or file name."
郭炜: 您装Windows了吗？
中年男子: 哦。。。不清楚。。。小马，咱们的机器装Windows了吗？。。。哦，没有，没装Windows 。您能告诉我怎么装Windows吗？
郭炜: 那您问微。。。您随便上哪找一张盗。。。呃。。。您买一套Windows,按它的说明书去装。
中年男子： 上哪买呢？这样吧，我这离你们那很近，我拿张盘过去您拷给我一套Windows好吗？
郭炜: .....

中年男子: 我运行光盘上的setup.exe,但是装不上，怎么回事？
郭炜: 装不上？那有什么现象呢？
中年男子: 他说什么"requires Microsoft Windows."
郭炜: ...您得先启动Windows，再运行setup.exe。
中年男子: 那...怎么启动Windows呢, 嘿嘿，对不起啊，我对计算机一窍不通。
郭炜: 敲W、I、N
中年男子: 您等等。。。W、I、N，好了，进入Windows了，然后怎么办？
郭炜: 运行光盘上的setup.exe啊。。。这样吧，您先告诉我您用的是什么版本的Windows.
中年男子: 是6.0的，Windows 6.0
郭炜: Windows没有6.0.
中年男子: 怎么没有？我经常看别人用它来文字编辑的，就是那个 Windows 6.0.
郭炜: 嗨。。。那是Word 6.0 。您就告诉我您的Windows是中文的还是西文的吧。
中年男子: 好象是英文的。。。不过上面也有不少中文。。。
郭炜: 好，您点一下"file"菜单,再点里头的 run子菜单。。。
中年男子: 菜单。。。我这里有好几个菜单，有中文之星、有WORD 6.0，但是没有 file菜单。
郭炜: 您说的是图标。。。这样吧，您在左上角找file菜单。
中年男子: 左上角灰灰的空白一片，什么也没有啊！
郭炜: 您先找一蓝条，上面写着PROGRAM MANAGER ...
中年男子: 我找找。。。没有。。。哦，有了，不过是一绿条。
郭炜: 绿条就绿条吧。绿条最左边下面是不是有一 file菜单？
中年男子: 哦，找到了，再点一下run。。好，出来一个框框，怎么办？
郭炜: 您的光驱是哪个盘？
中年男子: 就是你们那张光盘啊。
郭炜: 我是说盘符，就是 。。。 您的光驱到底是 c,d,还是e呢.
中年男子: 坏了，都不是，是 f,怎么办?
郭炜: 那您敲 f 冒号 setup再回车就行了。
中年男子: 好,我试试。。。行了行了，谢谢你。

年轻女子：听说你们那出了个《我爱背单词》挺好用的，我想问一下，这个软件是不是有菜单问题？
郭炜：菜单问题？您指的是什么？
年轻女子：就是软件里面有很多菜单。
郭炜：是啊，是有一些菜单。
年轻女子：那么用的时候只要点菜单就行了是吧？
郭炜：恩。。。光点菜单可不行。有些功能得用按钮啦，卷滚条啦之类的来用。
年轻女子：哦，还有按钮问题。可我只听说过菜单。按钮，还有您说的那什么条是怎么回事？
郭炜：您从来没有用过Windows吗？
年轻女子：没有。昨天才请朋友传了台机器，想学学电脑，正好要考托福,所以来问问....

年轻女子: 我买了您的《我爱背单词》软盘版，想拷几份给同学，但是拷的盘不能用，为什么？
郭炜: 当然不能用。软盘是加密的。
年轻女子: 加密的？您能告诉我怎么解密吗？
郭炜: 这个不行。
年轻女子: 那么我只好把我的盘借给他们装一下了。。。我本来不想把盘借给他们的,他们又会借给别人。。。 借给他们装应该能装上吧？
郭炜: 是能，不过，唉…

年轻男子: 我买了您的一张软盘,我想把我们实验室的十几台机器都装上。您这软盘安装次数没有限制吧？
郭炜: 是没有限制，不过。。。
年轻男子: 那就行了，谢谢您。

年轻男子: 我用你们的《我爱背单词》，怎么老死机？
郭炜: (紧张）不会吧，可能是您的机器有病毒。
年轻男子: 我查过了，没有病毒。
郭炜: 这可难保。要不您在别的机器上试试，如果别的机器没问题，那就是您的机器有病毒或Windows没装好。
年轻男子: 我试了好几台机器了，一样死机。
郭炜: 那。。。那。。。可能是您那张盘坏了，您到买的地方换一张吧。
年轻男子: 到哪儿换？我又不是买的，我是在网上下载的，别人解了密的。
郭炜: 嘿嘿，那你问解密的人去吧。