华为手机助手常见问题

目录

1 基本概念... 1

1.1 什么是华为手机助手？. 1

1.2 在哪里获取华为手机助手？. 1

1.3 华为手机助手支持哪些机型？. 1

1.4 华为手机助手支持哪些语言？. 1

1.5 华为手机助手可以在什么系统下运行？. 1

1.6 如何反馈华为手机助手问题？. 1

1.7 如何获取华为手机助手日志？. 1

2 连接常见问题... 1

2.1 如何开启手机USB调试？. 1

2.2 设备无法连接华为手机助手/连接不稳定？. 1

2.3 华为手机助手支持哪些连接方式？. 1

2.4 每次连接手机，华为手机助手都会自动启动，能不能关闭？. 1

2.5 手机连接电脑后出现的仅充电模式是什么？. 1

2.6 华为手机助手怎么使用WLAN进行连接？. 1

2.7 通过WLAN连接华为手机助手可以使用哪些功能？. 1

2.8 EMUI8.0/Magic UI2.0以上系统设备获取root权限后，通过HDB连接华为手机助手时不支持应用安装 1

2.9 电脑非管理账户是否可以使用华为手机助手. 1

2.10 WLAN连接时经常掉线. 1

2.11 应用市场APP更新到8.0.3.303版本后，不再支持无线连接华为手机助手. 1

2.12 如何解决EMUI8.0系统设备不能通过HDB方式连接华为手机助手问题？. 1

3 数据备份数据恢复常见问题... 1

3.1 华为手机助手支持哪些数据备份？. 1

3.2 使用华为手机助手进行备份，提示获取不到数据？. 1

3.3 使用华为手机助手进行备份恢复，提示没有备份记录？. 1

3.4 华为手机助手进行数据备份时手机端提示设备内部存储不足，请清理内存？. 1

3.5 华为手机助手进行数据备份/恢复提示“非华为手机不支持该功能”？. 1

3.6 华为手机助手进行数据备份/恢复提示“该设备暂不支持备份”？. 1

3.7 华为手机助手备份的数据无法恢复，进度条卡住/异常中断？. 1

3.8 数据恢复超时后怎么办？. 1

3.9 从手机助手备份到电脑的备忘录等数据无法正常打开. 1

3.10 手机备份应用的备份记录可以通过手机助手恢复到手机上吗？. 1

3.11 恢复时提示备份进程被手机管家禁止. 1

3.12 备份录音文件时提示失败？. 1

4 联系人短信常见问题... 1

4.1 为什么联系人导入会出现异常？. 1

4.2 华为手机助手可以编辑联系人头像吗？. 1

4.3 连接华为手机助手后无法发送短信？. 1

4.4 华为手机助手支持导入短信吗？. 1

4.5 如何恢复默认短信设置？. 1

4.6 如何将苹果手机上的短信导入到华为手机上？. 1

5 图片视频常见问题... 1

5.1 通过华为手机助手图片页面右下角导出图片，根据提示删除已导出的图片，但手机上的图片全部被删除了？ 1

5.2 想把手机上的图片或视频都导到电脑，华为手机助手可以全选导出吗？. 1

5.3 导出图片或视频中断后，不知道哪些已经导出，怎么办？. 1

5.4 如何解决华为手机助手图片界面不能正常加载图片问题？. 1

5.5 使用华为手机助手导入图片和视频时，为何有些图片和视频未能成功导入？. 1

6 文件管理功能常见问题... 1

6.1 华为手机助手如何管理手机上的文件？. 1

6.2 华为手机助手支持拖拽功能吗？. 1

6.3 华为手机助手文件管理支持复制功能吗？. 1

7 系统更新系统修复常见问题... 1

7.1 华为手机助手是否支持手机强刷回原先官方版本？. 1

7.2 手机系统版本emui5.0怎么回退到emui4.1？. 1

7.3 Mate8手机使用HiSuite 8.X版本手机助手从B596回退到B386升级完成后手机重启，校验到6%时提示失败问题解决方案. 1

7.4 无法进入到系统修复模式？. 1

7.5 使用华为手机助手进行系统修复失败？. 1

8 其他功能常见问题... 1

8.1 使用华为手机助手进行Outlook同步失败？. 1

8.2 华为手机助手是否可以将手机上的联系人/日程同步到outlook的非默认账户上. 1

8.3 如何更新华为手机助手的版本？. 1

8.4 华为手机助手占用电脑磁盘空间过大，可以在哪些目录下清理文件？. 1

1 基本概念

## 1.1 什么是华为手机助手？

华为手机助手是一款管理华为智能Android设备（包括手机和平板）的PC端工具软件，需要安装在电脑上使用。

该文档以下内容仅适用于Windows电脑上的华为手机助手（HiSuite）。

## 1.2 在哪里获取华为手机助手？

方法一：手机助手官网下载。

华为手机助手官网地址为：

https://consumer.huawei.com/cn/support/hisuite/

方法二：光盘镜像下载器下载。

手机通过USB数据线连接Windows电脑后，资源管理器会映射一个名为“HiSuite”的磁盘图标，双击打开后，可以看到镜像中的“华为手机助手安装向导.exe”，双击这个exe，启动下载器，点击下载按钮下载安装HiSuite。

## 1.3 华为手机助手支持哪些机型？

仅支持Android 4.0及更高版本的华为手机和平板电脑，Android4.0以下的手机，不支持HiSuite连接。

## 1.4 华为手机助手支持哪些语言？

国内版本仅支持中文、英文，非简体中文系统下华为手机助手界面均显示为英文。

华为手机助手显示语言跟随电脑系统语言。以Win7系统为例，修改电脑系统语言的方法：在【控制面板】-【区域和语言】-【管理】-【更改系统区域设置（C）…】中选择需要显示的系统语言，确定后重启电脑。其他系统修改方法类似。

## 1.5 华为手机助手可以在什么系统下运行？

支持的系统有：

Microsoft Windows 10 32 位或64位版本；

Windows 8.1 32 位或64位版本；

Microsoft Windows 7 32 位或64位版本；

Windows Vista 32 位或64位版本；

Windows XP 32 位或64位版本。

## 1.6 如何反馈华为手机助手问题？

方法一：发邮件至hisuite@huawei.com与我们取得联系。

方法二：手机助手【菜单】-【问题与建议】中反馈。

方法三：联系华为客服400-830-8300。

反馈问题时，建议带上相关日志和截图信息。

## 1.7 如何获取华为手机助手日志？

先征求用户同意获取日志。用户同意后，按以下步骤操作：

PC 端HiSuite日志抓取方法：

1、按Windows+R键打开运行；

2、win7以上系统，在运行的输入框中输入以下路径，按回车；

%temp%/../HiSuite/

若是你的电脑系统是WinXP，输入

%temp%/../Application Data/HiSuite/

3、在该路径下可以看到log文件夹，压缩该log文件夹。

手机端logcat日志抓取方法：

1、在手机上设置-开发人员选项中确认打开USB调试开关；

2、按Windows+R键打开运行；

3、在运行中输入cmd，按回车打开cmd窗口；

4、复现问题；

5、在cmd窗口中执行以下命令后按回车；

%temp%/../hisuite/userdata/hwtools/hwtransport.exe logcat -v time > D:hisuite_logcat.log

6、30秒后，在D盘中找到不为空的hisuite_logcat.log文件；

7、请将hisuite_logcat.log文件和上面PC端抓取的HiSuite日志一起提供给客服人员。

2 连接常见问题

## 2.1 如何开启手机 USB 调试？

1、EMUI8.0/Magic UI2.0及以上系统的手机：

（1）进入手机【设置】界面，点击【系统】-【关于手机】；

（2）连续多次点击【版本号】直到屏幕提示“已进入开发者模式”；

（3）返回【系统】界面，点击【开发人员选项】，勾选【USB调试】复选框。

2、系统低于EMUI8.0的手机：

（1）进入手机【设置】界面，点击【关于手机】；

（2）连续多次点击【版本号】直到屏幕提示“已进入开发者模式”；

（3）返回【设置】界面，点击【开发人员选项】，勾选【USB调试】复选框。

## 2.2 设备无法连接华为手机助手/连接不稳定？

EMUI8.0/Magic UI2.0 及以上系统的手机请更新Hisuite到8.0.1.300及以上版本。

请您按照以下步骤进行尝试操作：

步骤一：请确认USB线连接正常。

若手机通知栏中没有显示USB已连接的提示，则可能是USB线连接不正常。设备能充电不能说明USB线是完全连接正常（比如部分USB线仅支持充电不支持数据传输），通知栏有提示才能说明线路连接正常。

如下图：

图一是EMUI8.0/Magic UI2.0及以上系统手机通知栏界面；

图二是EMUI5.0及以上系统手机通知栏界面；

图三是EMUI4.x及以上系统手机通知栏界面；

图四是低于EMUI4.0系统手机的通知栏界面。

解决办法：插拔手机，更换USB口或者数据线，重启手机/电脑。

图一 图二

图三 图四

步骤二：确认打开HDB连接。

进入手机【设置】，搜索关键字“hdb”，点击搜索结果中的【允许HiSuite通过HDB连接设备】，开启【允许HiSuite通过HDB连接设备】，并在弹框中勾选【始终允许这台计算机上的HiSuite连接设备】后点击【确定】。

步骤三：若是EMUI4.0手机，进入手机【设置】-【应用管理】-【高级】-【忽略电池优化】，点击【允许】中的【所有应用】，找到“华为手机助手”，选择【允许】。

步骤四：确认驱动是否安装正常。

电脑右下角有 图标，提示驱动未安装，不能说明驱动安装失败，有可能是Windows误报。检查驱动是否成功安装的方法，连接手机，在桌面右键点击【计算机】在弹出的界面左键点击【管理】-【设备管理器】。

打开设备管理器后，设备中至少有adb或者hdb驱动，并且该驱动上没有问号或感叹号。

若没有adb/hdb驱动或驱动有问号/感叹号，则说明驱动不正常。需要重装驱动，请将手机助手卸载后重新安装，可自动安装驱动。

或可尝试手动重新安装USB驱动，打开手机助手：

可以点击右上角的【菜单】-【设置】-【常规设置】-【无法连接设备，点击尝试其他方式】，弹出“连接设备”框，点击【安装USB驱动】。

步骤五：开启USB调试，尝试使用ADB连接。

开启ADB连接方法：

1、 EMUI8.0/Magic UI2.0 及以上系统手机：

（1） 进入【设置】-【系统】-【关于手机】，多次点击【版本号】开启【开发人员选项】；

（2） 回到【设置】-【系统】-【开发人员选项】，打开【USB调试】开关，并勾选弹框中的【始终允许这台计算机进行调试】。

2、 低于EMUI8.0的手机：

（1） 进入【设置】-【关于手机】，多次点击【版本号】开启【开发人员选项】；

（2） 回到【设置】-【全部设置】-【开发人员选项】，打开【USB调试】开关，并勾选弹框中的【始终允许这台计算机进行调试】。

## 2.3 华为手机助手支持哪些连接方式？

可以使用USB数据线连接，或通过WLAN进行连接，首页界面有提示。

## 2.4 每次连接手机，华为手机助手都会自动启动，能不能关闭？

可以点击右上角的【菜单】-【设置】-【常规设置】-【启动设置】， 取消勾选【设备连接时自动启动】并点击确认按钮。

## 2.5 手机连接电脑后出现的仅充电模式是什么？

EMUI5.0/Magic UI2.0 及以上系统手机，仅充电模式下，未开启【“仅充电”模式下允许ADB调试】，不可以连接助手；开启方式：进入【设置】-【开发者选项】-【“仅充电”模式下允许ADB调试】后，手机在“仅充电”模式下可以连接手机助手，并管理文件。

EMUI4.X 系统手机，仅充电模式、照片模式、文件管理模式，均可以连接助手，但是仅充电模式下不支持管理文件。

低于EMUI4.0系统的手机，仅充电模式只能充电，不支持连接助手和管理文件。需要手动切换到管理文件、照片模式或者HiSuite模式。

## 2.6 华为手机助手怎么使用 WLAN 进行连接？

请将华为手机助手升级到HiSuite_8.0.1.304及以上版本，支持WLAN方式连接，操作方法如下：

1、 请先将手机与电脑通过USB数据连接，安装的移动端华为手机助手。

2、 将手机与电脑连接在同一个WLAN(网线连接同一个路由)。

3、 点击华为手机助手首页“点击WLAN连接”按钮，在手机上打开华为手机助手，将界面上显示的8位验证码输入到电脑上助手界面的输入框，点击“立即连接”。

注意：如果WLAN连接使用过程中出现断开现象，请在WLAN连接时保持手机亮屏状态（长时间的熄屏可能会因为手机WLAN的休眠导致连接中断）。

## 2.7 通过 WLAN 连接华为手机助手可以使用哪些功能？

WLAN 连接时暂支持部分功能：联系人、短信、图片/视频，应用管理，文件管理，outlook同步，从应用市场下载安装应用游戏。不支持系统修复功能，部分SD卡不支持的增删改功能。

注意：传输速度受WLAN信号以及路由器性能影响，传输时间以实际情况为准。

## 2.8 EMUI8.0/Magic UI2.0 以上系统设备获取 root 权限后，通过 HDB 连接华为手机助手时不支持应用安装

出于对系统安全的考虑，在EMUI8.0/Magic UI2.0以上系统获取root权限后，通过HDB连接华为手机助手时，助手不支持安装应用。华为手机助手其他功能可以正常使用。

EMUI8.0/Magic UI2.0 以上系统获取root权限后安装应用方法：关闭HDB连接开关，开启USB调试开关，连接华为手机助手后进行安装应用操作。连接时提示更新移动端华为应用市场，也使用该方法操作。

## 2.9 电脑非管理账户是否可以使用华为手机助手

华为手机助手需要管理员权限，仅支持管理账户，不支持非管理员账户。在非管理员账户下，无法稳定连接，无法正常使用助手。请在管理员账户下使用华为手机助手。

## 2.10 WLAN 连接时经常掉线

以WIN7为例：在键盘上同时按WIN + R键打开运行窗口，输入ping XXX.XXX.XXX.XXX –t（XXX.XXX.XXX.XXX是手机的IP，进入手机设置 > WLAN > 配置可查看）。

按回车键后，通过延时查看无线连接是否稳定：延时超过200毫秒以上或超时，说明网络比较差。请确保在网络相对稳定的环境下使用。

## 2.11 应用市场 APP 更新到 8.0.3.303 版本后，不再支持无线连接华为手机助手

因应用市场APP调整， 应用市场8.0.3.303版本及以后的版本不再支持无线连接华为手机助手功能。用户更新应用市场APP到8.0.3.303版本后，将无法通过应用市场连接华为手机助手。华为手机助手8.0.1.302及之后的版本不再支持通过应用市场APP进行连接。

通过WLAN连接华为手机助手的解决方案：

1、 请先将华为手机助手更新到8.0.1.302版本。使用USB数据线连接华为手机助手，通过电脑端华为手机助手推送安装华为手机助手APP到手机上。

2、 需要通过无线方式连接华为手机助手时，使电脑和手机连接在同一个局域网后，可以通过华为手机助手APP界面显示的验证码进行连接。

3、 若无法通过USB连接或USB接口不可用时，请尝试使用微信或QQ的PC客户端的文件传输功能，将手机助手安装目录下的HiSuite.apk传输到手机端，再在手机上安装HiSuite.apk，安装之后尝试通过WiFi连接。HiSuite.apk所在目录：

①Win Vista/7/8.1/10系统：在桌面上右键点击华为手机助手图标→点击“打开文件位置(I)”→打开APK文件夹找到HiSuite.apk

②Win XP系统：在桌面上右键点击华为手机助手图标→点击“查找目标…”→打开APK文件夹找到HiSuite.apk

## 2.12 如何解决 EMUI8.0 系统设备不能通过 HDB 方式连接华为手机助手问题？

EMUI8.0 设备因ROM存在HDB连接时未在手机界面弹出授权框的问题，导致不能通过HDB方式连接华为手机助手。

涉及范围：编译时间在2018年4月19日到2018年5月14日期间设备，即内核版本信息的时间是 Apr 19~May14范围，举例如下图所示的 May 3。

查看编译时间：进入手机【设置】界面，点击【系统】-【关于手机】-【内核版本】

解决方案：此类设备需要连接华为手机助手时，可以通过临时关闭HDB开关，开启USB调试方式进行连接，操作步骤如下：

（1） 在手机上设置中关闭HDB连接开关：

① 进入手机设置，在设置界面的搜索框中输入“hdb”，然后选择“允许HiSuite通过HDB连接设备”；

② 关闭HDB连接开关。

（2） 打开USB调试开关，并同意授权：

① 进入手机【设置】界面，点击【系统】-【关于手机】；

② 连续多次点击【版本号】直到屏幕提示“已进入开发者模式”；

③ 返回【系统】界面，点击【开发人员选项】，勾选【USB调试】复选框。

（3） 手机插上USB数据线，在手机上弹出的USB连接方式切换框中，选择传输文件方式，然后在是否允许USB调试框中点击确认按钮同意授权允许USB调试；

④ 若未弹出USB连接方式切换框，再次确认USB调试开关已开启，稍后下拉通知栏，将USB连接模式切换为传输文件方式并授权允许USB调试。

3 数据备份数据恢复常见问题

## 3.1 华为手机助手支持哪些数据备份？

手机设备上的数据可备份至电脑，支持联系人、短信 、通话记录、应用、日程、备忘录、闹钟、WLAN及密码、管家设置、浏览器书签（支持华为手机自带浏览器，海外版本不支持自带的Chrome浏览器）、天气、桌面、骚扰拦截。HiSuite_5.0.3版本开始支持媒体文件（图片、视频、音频），但不支持系统数据目录下（data system）的媒体文件。加密备份时，不会对媒体文件进行加密。仅恢复加密备份记录中的媒体文件时，不需要输入密码，会直接跳过。HiSuite_8.0.1版本开始支持媒体文件和文档加密备份。HiSuite_9.0.2.300版本开始支持微信聊天记录中的图片、视频、音频等媒体文件的备份

注：哪些数据不支持备份？
1.占用存储空间的无用文件，如镜像文件、系统生成的临时文件；
2.三方应用在安装目录下生成的数据文件；
3.与设备信息强绑定的应用（如公交卡类应用）生成的数据文件；
4.涉及用户隐私信息或金融类应用数据，如银行类、支付类、股票类应用；
5.需硬件支持的数据，如密码保险箱，华为智能建议等，部分机型不支持备份；
6.如果设置了验证码安全保护，被保护的信息不支持备份；
7.QQ的聊天记录中的图片和视频在内置存储的目录中不会备份，只备份文字信息，其他社交软件类似；
8.应用分身的数据不支持备份。

## 3.2 使用华为手机助手进行备份，提示获取不到数据？

请按照以下办法进行尝试：

1、 卸载备份并重装：

（1） EMUI8.0/Magic UI2.0 及以上系统手机：进入【设置】-【应用和通知】-【应用管理】-【备份】-【卸载】，重新点击华为手机助手的数据备份，触发自动安装；

（2） 系统低于EMUI8.0手机：进入【设置】-【应用管理】-【备份】-【卸载】，重新点击华为手机助手的数据备份，触发自动安装。

2.1、EMUI8.0/Magic UI2.0及以上系统：在手机上打开【手机管家】-【启动管理】，找到【备份】,设置为手动管理。然后分别点击【备份】打开手动管理项，打开“允许后台活动”、“允许关联自启动”开关。然后再重试备份操作。

2.2、EMUI5.X系统的手机，在手机上打开【手机管家】-【自启管理】，找到【备份】,开启自启动；

2.3、EMUI4.X系统的手机，检查权限：在手机上进入【设置】-【应用管理】-【华为备份】-【权限】-【设置单项权限】-打开【信任】和【关联自启动】。

## 3.3 使用华为手机助手进行备份恢复，提示没有备份记录？

1、 检查备份目录是否正确：

在电脑资源管理器找将备份记录所在目录（备份记录文件夹格式：机型_年月日 时.分.秒），如下截图中上面红框内的是备份记录所在目录，下面的红框内是备份记录。设置备份目录时，不要进入备份记录文件夹。重新设置后，再进入数据恢复界面，查看是否显示备份记录。

2、检查备份记录是否完整：

进入华为手机助手【设置】-【备份设置】，点击【打开】按钮，找到对应的备份记录文件夹，检查有没有info.xml和backupinfo.ini文件，且文件大小不能为0KB（设置了不显示后缀名即为info和backupinfo），若不存在该文件，即为备份文件已损坏，恢复界面就会提示没有备份记录。

## 3.4 华为手机助手进行数据备份时手机端提示设备内部存储不足，请清理内存？

手机助手备份时调用手机上的备份APP，备份过程中会在手机上产生一些临时文件（备份完成后会自动清除临时文件），所以手机内存剩余空间要求大于需要备份的数据，建议您清理下手机内存后再进行操作。

## 3.5 华为手机助手进行数据备份/恢复提示“非华为手机不支持该功能”？

这个是手机的厂商信息丢失，无法确定该设备为华为设备，可能是root手机或刷第三方ROM所致，建议使用官方ROM。

## 3.6 华为手机助手进行数据备份/恢复提示“该设备暂不支持备份”？

数据备份/恢复功能需要手机上的备份APP支持，出现该提示是因为当前手机上的备份APP暂不支持HiSuite备份；当手机备份APP不支持HiSuite备份时会提示升级手机备份APP,按照升级提示升级完成后即可使用数据备份以及恢复，或者使用手机上的备份APP进行备份操作。

## 3.7 华为手机助手备份的数据无法恢复，进度条卡住/异常中断？

请您按照以下办法进行操作：

1、设备空间不足：需删除设备部分数据，或多次少选项目备份（恢复时逐一恢复备份记录）；

2、连接不稳定：不进行任何操作看是否会断开, USB松动重新连接手机助手；

3、备份应用等待时机长：备份应用或者应用数据时耗时会比较长，请耐心等待一下；

4、被锁屏清理：

（1）EMUI8.0/Magic UI2.0及以上的手机，打开【手机管家】-【启动管理】，将【备份】设置为“手动管理”，并将【允许自启动】 【允许关联启动】【允许后台活动】三项打开。

（2）系统低于EMUI8.0的手机，打开【手机管家】-【锁屏清理应用】，设置【备份】、【华为手机助手】为“不清理”；

5、手动清理后台：备份过程中，手动清理后台应用时，请不要清理【备份】、【华为手机助手】。

6、逐项恢复：请尝试恢复时每次仅选中一个数据项，重复操作恢复，直到每项都恢复完成。

7、重要应用数据备份恢复（如微信）：建议使用应用自带的备份恢复功能。

8、在换机时，如果旧手机的数据存在，建议用户使用手机克隆进行一键换机。

以上情况确认后还无法恢复，请提供手机助手版本号、手机型号、手机系统版本号、上传问题日志、问题截图、问题描述、联系方式给我们的人工客服进行反馈，我们客服会为您升级处理。如果发现备份文件损坏或人为修改导致无法恢复，用户可以将备份文件发给我们，我们会尝试数据恢复（如果文件损坏严重或技术手段限制，可能导致无法恢复；为避免这种情况的出现，建议用户在格式化手机之前，进行一次数据恢复，验证数据的可用性）。

## 3.8 数据恢复超时后怎么办？

请将华为手机助手升级到HiSuite_8.0.1.308及以上版本后再进行数据恢复操作。

## 3.9 从手机助手备份到电脑的备忘录等数据无法正常打开

从手机助手备份到电脑的数据，除图片、视频、音频和应用APP文件外，都是经过加密处理的，生成.db文件，无法正常打开，打开后显示为乱码。

注：此处为文件信息算法加密，与备份时是否设置密码无关。

## 3.10 手机备份应用的备份记录可以通过手机助手恢复到手机上吗？

不支持，手机备份应用的备份记录中没有backup.ini，在手机助手上无法被识别。

## 3.11 恢复时提示备份进程被手机管家禁止

EMUI8.0/Magic UI2.0 及以上系统：在手机上打开【手机管家】-【启动管理】，找到【备份】、【华为手机助手】都设置为手动管理。然后分别点击【备份】、【华为手机助手】打开手动管理项，打开“允许后台活动”开关。然后再重试恢复操作。

EMUI 5.X：在手机上打开【手机管家】-【锁屏清理应用】，找到【备份】、【华为手机助手】，都设置为“不清理”。然后再重试恢复操作。

EMUI 4.1 及以下：在手机上打开【手机管家】-【电池管理】-【受保护应用】，找到【备份】、【华为手机助手】，都开启保护开关。然后再重试恢复操作。

## 3.12 备份录音文件时提示失败？

如遇到备份时提示录音文件备份失败的问题可以按如下方式备份：

1. 在手机上打开录音机（如图）进入录音文件列表，记录第一个录音文件名

2. 将手机连接助手，在助手中的文件管理中搜索这个录音文件

3. 搜到录音文件后进入这个录音文件所在文件夹

4. 进入步骤3中文件夹的上层目录，并记录这个文件夹的路径

5. 将这个录音文件夹通过导出功能导出到PC

6. 恢复时通过文件管理的导入功能或拖拽功能将之前导出的文件夹导入到手机的相应路径

4 联系人短信常见问题

## 4.1 为什么联系人导入会出现异常？

联系人导入时需满足以下条件：

1、请确保导出的联系人文件没有被修改。

注：导出后的联系人文件是一个以.csv为后缀的文件，此文件不可修改，修改后则改变了他的保存方式，重新导入时，无法解析文件。

2、华为手机助手不支持导入第三方助手导出的联系人文件，vCard格式除外。

3、华为手机助手不支持导入Google账号联系人。

4、每次导入只能选取一个.csv/.vCard文件，如有多个.csv/.vCard格式文件时，请分多次导入。

## 4.2 华为手机助手可以编辑联系人头像吗？

可以，在联系人页面选择要编辑头像的联系人，在右侧联系人详情页面中，将鼠标移动到联系人的头像上，会显示“添加”头像的按钮，如果联系人已有头像，会显示“修改”和“删除”头像的按钮，点击按钮就能编辑联系人的头像了。

## 4.3 连接华为手机助手后无法发送短信？

请您按照以下方式进行排查：

1、检查话费是否充足；

2、通过手机信息发送短信，如果发送失败，则可能是运营商问题。

3、助手界面弹出提示，需要将默认短信应用设置为手机助手。同时会在手机上弹出设置默认短信框，点击手机端弹框中“更改”按钮即可完成设置。设置完成后就可以通过手机助手发送短信。

图1 图2

4、通过手机助手发送短信时，内容不能为空。

## 4.4 华为手机助手支持导入短信吗？

支持短信导入，只支持通过华为手机助手导出的短信文件进行导入。文件不可修改，否则导入时无法解析。

## 4.5 如何恢复默认短信设置？

恢复手机默认短信的方法：在手机端打开短信，点击红色提示语右边的设置，然后点击更改按钮，即可在手机上操作短信了。

## 4.6 如何将苹果手机上的短信导入到华为手机上？

华为手机助手不支持连接苹果手机，无法直接从苹果手机上导出短信。

这里给出一个尝试方法，操作步骤如下：

免责声明：同步助手是第三方软件。这个软件不是华为的，华为和它没有合作关系，华为不对这个软件的使用结果负责。请用户明确责任归属的情况下，尝试使用以下操作步骤。操作完成后，用户需要确认下重要信息是否都导入到新手机，防止信息丢失。

1、 尝试使用Windows版本的同步助手，将苹果手机上的短信导出为.csv格式；

2、 在Windows电脑上安装华为手机助手 HiSuite_8.0.1.307以上版本；

3、 将华为手机与华为手机助手连接；

4、 在华为手机助手-【我的设备】-【信息】界面使用导入功能，选择同步助手导出的.csv格式的短信文件，点击打开，等待完成。

5 图片视频常见问题

## 5.1 通过华为手机助手图片页面右下角导出图片，根据提示删除已导出的图片，但手机上的图片全部被删除了？

通过右下角导出的是手机相册中的全部照片（如果存储目录下已存在该图片，则不会再次导出）。导出完后，会弹出完成提示框。若需要删除手机上已导出的照片，请勾选【删除设备上已导出的全部图片】并点击完成或查看按钮，相机相册下的图片会被全部删除；若需要保留手机上已导出的照片，请不要勾选【删除设备上已导出的全部图片】；若只想删除部分照片，请不要勾选【删除设备上已导出的全部图片】，点击完成，然后再选中需要删除的图片进行删除操作。

## 5.2 想把手机上的图片或视频都导到电脑，华为手机助手可以全选导出吗？

一次只能全选单一选项卡内所有图片，如图片存储在几个文件夹内，那么需要全选导出几次。例如：一次只能全选图片模块下单页的所有图片，如导出照片、壁纸、截图、其他相册页下的所有图片，则需要全选导出4次。导出的图片不会被压缩。

## 5.3 导出图片或视频中断后，不知道哪些已经导出，怎么办？

导出中断后需要继续导出图片时，请全选上次想要导出的图片后导出到上次导出的目录下。上次已导出的图片，本次导出时会跳过，不会重复导出。导出视频同理。

## 5.4 如何解决华为手机助手图片界面不能正常加载图片问题？

请更新手机助手到HiSuite_8.0.1.308及以上版本后再进行操作。

若仍有问题，请在华为手机助手界面右上角【菜单】-【问题与建议】中反馈，描述问题，勾选上传日志，填写联系方式，我们会尽快与您联系。

## 5.5 使用华为手机助手导入图片和视频时，为何有些图片和视频未能成功导入？

可能华为手机助手不支持所需导入的图片或视频的格式。

支持图片格式类型：png, jpg, jpeg, bmp, gif（静态）, wbmp。

支持视频格式类型：ndv, divx, xvid, wmv, flv, ts, rmvb, mkv, mov, m4v, 3gp, rm, as, asf, avi, mp4。

6 文件管理功能常见问题

## 6.1 华为手机助手如何管理手机上的文件？

连接手机后，点击【我的设备】-【文件管理】，选择内置存储或者SD卡，支持文件的导入、导出、删除、新建文件夹等操作，快捷键支持Ctrl+A全选操作，Ctrl多选操作，Shift多选操作，F2重命名操作，Enter键打开操作，Backspace键回退操作，Delete键删除操作，快速输入数字或字母定位文件操作，支持拖拽操作和右键菜单操作。

## 6.2 华为手机助手支持拖拽功能吗？

在图片管理界面：可以将图片文件或者包含图片的文件夹从PC拖拽到助手，或者从助手中选定图片直接拖拽到PC目录中。

在视频管理界面：可以将视频文件或者包含视频的文件夹从PC拖拽到助手，或者从助手中选定图片直接拖拽到PC目录中。

在文件管理页面：可以选定PC上的文件和目录直接拖拽到文件管理界面中，或者从文件管理界面中选定文件或文件夹拖拽到PC中，还可以将文件管理内部存储或SD卡文件/文件夹拖拽到当前界面的另一个文件夹中。

## 6.3 华为手机助手文件管理支持复制功能吗？

可以从PC上复制文件（文件夹），在文件管理目录中使用粘贴按钮或者Ctrl+V；可以从内置存储目录或者SD卡目录复制文件（文件夹），在内置存储目录粘贴，或者在SD卡目录中粘贴；不支持从内置存储目录或者SD卡目录复制文件（文件夹）在PC上粘贴。

7 系统更新系统修复常见问题

## 7.1 华为手机助手是否支持手机强刷回原先官方版本？

必须是支持的机型才可以，（在操作里面会显示支持的机型）具体操作：手机关机状态连接电脑，然后同时按下【电源键】和【音量下】进入fastboot模式，点击系统修复，根据引导进行修复。

如果是手机已经不能开机和循环重启中，那么就将手机与电脑连接，长按手机电源键，强制关机。关机后未亮屏的时候，连接电脑的同时长按【电源键+音量下】进入fastboot模式。

若不能进入fastboot模式或不能成功修复，请前往华为客户服务中心检修。

## 7.2 手机系统版本 emui5.0 怎么回退到 emui4.1？

出厂时系统版本是EMUI5.0的设备，无法回退到EMUI4.1。

判断方法：进入手机助手系统更新界面，查看是否有“切换到其他版本”入口。若没有，则说明当前系统版本不支持回退；若有，按需要进行操作。

## 7.3 Mate8 手机使用 HiSuite 8.X 版本手机助手从 B596 回退到 B386 升级完成后手机重启，校验到 6%时提示失败问题解决方案

将手机助手升级到HiSuite_8.0.1.306及以上版本后，在进行系统回退操作。

## 7.4 无法进入到系统修复模式？

需要先将设备通过USB线连接到电脑，然后再同时按住“开机键”+“音量下”键直到设备屏幕亮起进入到系统修复模式。若多次尝试仍无法进入fastboot模式，请到售后服务网点进行检修。

## 7.5 使用华为手机助手进行系统修复失败？

进入系统修复，点击支持机型列表，如果设备在列表里面，且能成功进入到fastboot模式，说明支持系统修复，否之不支持。

注：系统修复需要服务器上存在对应的ROM包同时需要手机硬件的支持，所以系统修复会存在不支持某些设备的情况。

8 其他功能常见问题

## 8.1 使用华为手机助手进行 Outlook 同步失败？

建议先将Outlook设置为脱机工作，然后关闭Outlook，再使用HiSuite同步，因为Outlook经常自己在同步邮件导致HiSuite同步失败。部分outlook包含手机上不支持的字段，如表格，附件等，也会造成同步失败。

Outlook2013

## 8.2 华为手机助手是否可以将手机上的联系人/日程同步到 outlook 的非默认账户上

华为手机助手Outlook同步功能仅支持同步到Outlook默认账户的默认联系人/日历文件夹中，不支持同步到非默认账户，也不支持同步到默认账户的非默认文件夹中。

以Outlook2013为例，在Outlook界面点击文件>账户信息>添加账户，添加需要导入联系人的账户并设置为默认账户。然后进行同步联系人/日程操作。

## 8.3 如何更新华为手机助手的版本？

方法一：点击右上方下拉菜单，选择“检查更新”可以检测新版本执行升级操作。

方法二：点击左下角的版本号。

方法三：如果没有提示已是最新版本，则可通过官网下载最新版本。链接：

https://consumer.huawei.com/cn/support/hisuite/

方法四：通过手机的光盘镜像下载。

打开计算机-CD驱动器（HiSuite），打开华为手机助手安装向导.exe 进行下载安装最新版手机助手。

如果当前已安装手机助手，则会启动已安装的助手不会重新下载，需要手动卸载旧版才能通过该方法下载。

## 8.4 华为手机助手占用电脑磁盘空间过大，可以在哪些目录下清理文件？

点击手机助手【设置】菜单，进入对应设置（应用、备份、截屏、刷机）可以查看和手机助手相关的本地目录，可进入对于目录清理不需要的文件。