
【红蜘蛛软件安装中需要注意的事项】

广州创讯软件有限公司
2013.01.22


1. 首先进入官方网站http://www.3000soft.net看看你现在要安装的版本是不是开发商发布的最新版本，
   如果版本太旧，则可能在新的系统或硬件上存在兼容性问题，功能和性能也自然会比新版本差。

   随该文档一起发布的软件是v7.2.1518版本，发布日期为2013年01月22日，
   如果距今超过两年时间，一般都是旧版本，就不要再安装和使用。


2. 安装之前，请确保网络通畅：

   教师机和所有学生机都必须在同一个网段、子网掩码相同、有线网络连接；
   系统“命令提示符”下的ipconfig命令可以用于检查是否正确设置或获得了IP地址；
   从教师机PING学生机，从学生机PING教师机，都可以PING通，并且time<=1ms；


3. 如果是锐捷的智能交换机，它的默认设置可能有流量风暴控制，这会导致屏幕广播功能因为丢包而失效，
   所以要先把锐捷交换机的广播风暴控制功能关闭。

   查看端口的风暴控制状态：Ruijie# show storm-control
   关闭广播风暴控制：Ruijie# no storm-control broadcast


4. 安装步骤：

   A. 教师机：运行安装包里的SETUP.EXE，按提示选择“安装教师机/管理机”。

   B. 学生机：将安装包共享或复制到学生机上，运行SETUP.EXE，按提示选择“安装学生机”。

   安装结束启动程序时，请首先设置防火墙程序以允许我们的程序访问网络。
   防火墙软件的设置方法请参考“防火墙和杀毒软件的设置问题.doc”一文的说明，
   或者是参考用户手册中的相关章节。

   很多情况下，问题都发生在防火墙或杀毒软件的设置上，请一定首先检查系统自身或第三方防火墙软件的设置。
   如果不确定是否是防火墙的设置问题，可以先行临时关闭一下教师机和学生机上的防火墙程序或杀毒软件，
   以判断问题是否与防火墙软件有关。


5. 如果安装的时候，出现-5006:0x80070052或者-5004:0x80070005之类的错误，
   则可能是克隆系统的安全权限信息错乱导致的：

   请首先用系统工具“磁盘清理”程序把系统上所有的垃圾都清除一下，然后看看能否安装。
   如果还有问题，就在“控制面板”的“用户账户”里，创建一个新的具有系统管理员权限的用户，
   再用该用户登录到系统去安装红蜘蛛软件。


6. 如果安装的时候，出现-5009:0x8002802b之类的错误，
   则请删除下面这个文件夹，再重新安装试试：
   Program Files/Common Files/InstallShield/Professional


7. XP和VISTA系统的“半开连接数限制”机制可能会影响“提交作业”和“交卷”等功能的同时并发数，
   你可以到百度或GOOGLE上搜索“半开连接数限制”等信息以便获得解决的办法。


8. 有些电脑网卡，特别是克隆系统下，偶尔会发生多次重启系统之间，系统所绑定的网卡物理地址发生变化，
   甚至可能发生不同电脑的网卡物理地址相同的问题，这都会导致红蜘蛛软件无法正常识别学生机。

   解决的办法：
   一是到网卡生产厂商的网站或者驱动之家网站去下载最新版本的网卡驱动程序进行更新；
   二是象Windows 7操作系统或者某些网卡自带的驱动程序可以支持修改网卡的物理地址，
   那么你可以自行设置一个网内唯一的物理地址，就可以解决问题。


9. 运行安装包里的UNINST.EXE就可以卸载。
   学生端也只能用这个方法进行卸载。


10.正式版本用户必须用光盘里的文件进行安装，或者是用来自于官方网站上“正式用户免费升级”页面上
   下载的正式版本安装包进行安装，而不能使用网上下载的6用户免费版本。


11.安装在多用户卡系统的情况下(那种一拖三、一拖几的系统)，软件安装结束后，需要做如下设置：

   运行regedit进入注册表编辑器，找到键值：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\3000soft\Red Spider，
   添加“DWORD值”类型的名称：IsStartFromRunKey，设置其值为：1，重新启动电脑即可。
   主机和拖机上都要做如上设置。


12.如果安装后，系统托盘区没有出现学生端程序的图标（那个红点白杠状的图标），而在任务管理器里
   却又可以看到REDAgent.exe这个进程的话，可以尝试做如下设置：

   运行regedit进入注册表编辑器，找到键值：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\3000soft\Red Spider，
   添加“DWORD值”类型的名称：IsStartFromRunKey，设置其值为：1，重新启动电脑即可。


13.如果学生端程序不能正常启动，或者当鼠标移到系统托盘区学生端程序图标上，该图标自动消失的话，
   可以先检查一下系统“控制面板”->“管理工具”->“服务”里的“Application Checker for Windows”项
   是否正确设置和启动。因为某些机房管理类软件或防火墙等安全类软件可能禁止了其他服务进程的执行。


14.安装时如果出现导致系统重启、蓝屏，甚至重启后还连续发生这些问题，则可能是与显示卡的兼容问题。
   解决方法是：进入安全模式下，找到这两个文件：windows\system32\drivers\3kmirror.sys
   和 windows\system32\drivers\RedGetVideo.sys，如果存在的话，就删除它们。
   再重启进入操作系统的正常模式下，在软件安装包的setup.ini文件中的最后位置，
   添加下面三行的内容，然后重新安装软件即可：
[3000soft]
notinstallredgetvideo=1
notinstall3kmirror=1


15.如果进行教学广播、学生示范时，其他学生机上只看到黑屏锁定状态，看不到屏幕画面时，
   请进入“功能菜单”下的《使用教程》，找到其中“解决教师演示时学生机屏幕上显示黑屏状态、
   无图像的问题”一节，按此说明应该就可以找到问题原因。


16.如果教学演示的内容是DVD、含视频内容的多媒体课件等“网络影院”无法支持的格式时，或者是
   使用网络影院功能播放的效果不佳，则可以采用同时启动“教师演示”和“语音广播”两个功能来实现
   这些视频内容的广播教学。请参照《使用教程》中的“广播VCD/DVD/FLASH等各类音视频节目
   或含音视频的课件的方法”和“如何正确设置语音教学中需要的录音控制选项？”进行正确设置。


17.最新发布的版本，速度得到极大地提升，已经可以直接用“教师演示”和“语音广播”两个功能来广播任意的
   3D/游戏/电影/多媒体课件/动画/FLASH/POWERPOINT/DVD视频画面，而且可以做到非常流畅和没有任何延迟的，
   同时也做到了与视频节目格式无关，克服了“网络影院”功能的天生缺陷。
   实现任何视频画面都完全流畅地广播的硬件建议(指教师机)：2.0G或以上的双核CPU，1G内存，安装独立显卡。


18.如果不想学生随意更改安装目录下的文件名称，或者是防止学生删除安装目录下的文件，
   可以进入开发商网站上的“正式用户免费升级”栏目下载一个特别的目录保护程序，
   或者直接联系开发商索取该程序。（不向试用版本用户提供）


19.如果使用中有什么问题，请首先进入官方网站http://www.3000soft.net获得QQ、电话等联系方式，
   并且执行教师机程序上的“功能菜单”->“其他”->“系统检查”命令，把生成的FaultAnalysis.txt这个文件
   通过QQ传给技术支持人员，以便分析问题。


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2013.01.22


