11. Solución de problemas

Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle a resolver problemas comunes en el proceso de impresión. Si los problemas surgidos no se pueden solucionar, contacte con el centro del Servicio de posventa de Pantum.

Antes de intentar solucionar problemas comunes, compruebe lo siguiente:

• El cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.

• Se han retirado todos los elementos de protección.

• El cartucho de tóner láser está instalado correctamente.

• La bandeja de salida está completamente cerrada.

• El papel está cargado correctamente en la bandeja.

• El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.

• Se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.

• El puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al puerto correcto de la impresora.

11.1. Cómo eliminar atascos de papel

| Nota: | • Retire el papel atascado de acuerdo con los siguientes pasos, cierre la cubierta superior y acomode el papel en la bandeja. La impresora restaurará la impresión automáticamente. Si la impresora no puede empezar a imprimir automáticamente, presione el botón del panel de control. • Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora. • Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma.

11.1.1. Atasco de papel en el puerto de alimentación

Si la bandeja de salida está abierta, ciérrela antes de seguir.

Extraiga el papel atascado con cuidado.

Si el papel no se mueve mientras se extrae o si no hay papel en esta zona, compruebe el interior de la impresora.

11.1.2. Atasco de papel en el interior de la impresora

1. Abra la cubierta superior.

2. Abra la guía del fusor superior para reducir la presión del muelle de compresión.

3. Extraiga el papel atascado de la unidad de fusor.

Si no encuentra papel atascado, pase al siguiente paso.

4. Retire el cartucho de tóner láser a lo largo de las guías.

5. Extraiga cuidadosamente el papel atascado siguiendo la orientación de salida del papel.

6. Luego de haber retirado el papel atascado, inserte el cartucho de tóner láser en la impresora a lo largo de las guías hasta que escuche un clic, lo que le garantizará que el cartucho se introdujo por completo.

7. Coloque el papel en la bandeja con cuidado hasta que la luz indicadora vuelva al estado de Listo para imprimir, y siga con la siguiente impresión.

11.2. Solución de problemas comunes

11.2.1. Problemas comunes

Problema | Causa | Solución
Problemas de impresión
La impresora no funciona. | El cable que une la computadora y la impresora no está conectado correctamente. Error al especificar el puerto de impresión. La impresora está trabajando sin conexión y se activó la opción para usar la impresora sin conexión. La impresora no se recuperó de un error interno, como un atasco de papel, falta de papel, etc. | Desconecte y vuelva a conectar el cable de la impresora. Compruebe la configuración de la impresora para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto. Asegúrese de que la impresión esté en el estado en línea normal.
Problemas con el cartucho de tóner láser
No se puede detectar el chip del cartucho de tóner láser. | El chip del cartucho de tóner láser está sucio. El chip del cartucho de tóner láser entró en contacto con el resorte o el pilar de cobre y se ensució. | Limpie la superficie del chip del cartucho de tóner láser. Limpie el muelle de contacto o el pilar de cobre.
Problemas de manipulación del papel
Error de alimentación de papel | El soporte de impresión no se cargó correctamente. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. El rodillo de alimentación está sucio. | Instale el soporte de impresión correctamente. Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Limpie el rodillo de alimentación.
Atasco de papel | Hay demasiado papel en la bandeja. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. Hay un elemento extraño en el canal de alimentación. El rodillo de alimentación está sucio. Error de las piezas internas. | Retire el papel excedente de la bandeja. Solo utilice las hojas de papel que cumplan con las especificaciones. Limpie el canal de alimentación. Limpie el rodillo de alimentación.
Impresión con varias páginas | Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. El soporte de impresión está húmedo y se pega. Error de las piezas internas. | Separe el soporte de impresión para eliminar la electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. Separe el soporte de impresión o use un soporte de impresión seco y de mejor calidad.
El vapor sale por el área de descarga de papel | El calor generado durante la fusión del tóner provoca que el papel emita vapor (esto sucede incluso con mayor frecuencia cuando se utiliza papel húmedo a temperatura ambiente baja) | Si bien el vapor no es factor anómalo, el uso de papel nuevo sin abrir puede evitar los vapores. Cuide el papel para evitar que este se humedezca. Si siente un olor a quemado, apague el dispositivo y desenchúfelo de la corriente. Luego, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente. Si este estado persiste, podría desatar un incendio o provocar una descarga eléctrica.

| Nota: | • Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

11.2.2. Defectos de imagen

Problema | Causa | Solución
La impresión está blanquecina o con un color más claro | • El nivel de tóner es bajo. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • La resolución tiene una configuración demasiado baja en el programa de impresión. • El cartucho de tóner láser está dañado. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Configure la resolución de impresión en el programa de impresión.
Puntos de tóner | • El cartucho de tóner láser está sucio o tiene fugas. • El cartucho de tóner láser está dañado. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación.
Puntos blancos | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación. • Limpie el cristal reflector del láser.
Falta de tóner | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner láser está dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas negras verticales | • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. • El canal de alimentación está sucio. | • Limpie el cristal reflector del láser situado en la parte trasera de la impresora. • Limpie el canal de alimentación situado en la parte trasera de la impresora.
Fondo oscuro (fondo grisáceo) | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El canal de alimentación está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Aparecen marcas cíclicas | • El cartucho de tóner láser está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • El fusor está dañado. | • Limpie el cartucho de tóner láser o reemplácelo con uno nuevo. • Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum para reparar y reemplazar el fusor.
Páginas inclinadas | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. | • Instale el soporte de impresión correctamente. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Papel arrugado | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. • El fusor de la impresora está dañado. | • Instale el soporte de impresión correctamente. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
La parte trasera del documento impreso está sucia | • El cartucho de tóner láser está sucio. • El rodillo de transferencia de la impresora está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Limpie el cartucho de tóner láser o reemplácelo con uno nuevo. • Limpie las piezas de transferencia internas de la impresora.
Página completamente negra | • El cartucho de tóner láser no está instalado correctamente. • La parte interna del cartucho de tóner láser está dañada. • La carga del interior de la impresora no es correcta; el cartucho de tóner láser no está cargado. | • Asegúrese de que el cartucho está instalado correctamente.
El tóner no se adhiere al papel. | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner láser está dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas horizontales | • El cartucho de tóner láser no está instalado correctamente. • El cartucho de tóner láser puede estar dañado. • La parte interna de la impresora está dañada. | • Asegúrese de que el cartucho está instalado correctamente.

| Nota: | • El fallo puede ser utilizado para limpiar o reemplazar los cartuchos nuevos y otros métodos para mejorar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente.