11. Устранение неисправностей

Внимательно прочтите этот раздел. Он может помочь вам устранить распространенные ошибки в процессе печати. Если возникли ошибки, которые не удается устранить, обратитесь в центр послепродажного обслуживания Pantum.

Прежде чем искать решение распространенной ошибки, убедитесь, что:

• кабель питания подключен правильно и питание принтера включено.

• все защитные компоненты извлечены;

• лазерный картридж с тонером установлен правильно;

• выходной лоток полностью закрыт;

• бумага правильно загружена в лоток;

• интерфейсный кабель правильно подключен между принтером и компьютером;

• выбран правильный драйвер принтера и установлен надлежащим образом;

• порт компьютера правильно настроен и подключен к нужному порту принтера.

11.1. Удаление застрявшей бумаги

| Примечание: | • Удалите замятую бумагу, выполнив следующие шаги, закройте переднюю крышку и приведите в порядок бумагу в лотке. Печать продолжится автоматически. Если принтер не печатает автоматически, нажмите кнопку на панели управления. • Если принтер все равно не приступает к печати, проверьте, вся ли замятая бумага в принтере удалена. • Если вам не удастся удалить замятую бумагу самостоятельно, обратитесь в местный авторизованный центр ремонта Pantum или отправьте принтер в ближайший авторизованный сервисный центр Pantum.

11.1.1. Замятие бумаги в отверстии для подачи

Если выходной лоток открыт, сначала закройте его.

Аккуратно потяните замятую бумагу наружу.

Если бумага не двигается или в этой области нет бумаги, проверьте внутри принтера.

11.1.2. Замятие бумаги внутри принтера

1. Откройте верхнюю крышку.

2. Откройте верхнюю направляющую блока термического закрепления, чтобы уменьшить сжатие пружины.

3. Вытащите замятую бумагу из блока термического закрепления.

Если замятая бумага не обнаружена, перейдите к следующему шагу.

4. Выньте лазерный картридж с тонером по направляющим.

5. Медленно вытяните замятую бумагу по направлению выхода бумаги.

6. Когда замятая бумага будет вынута, вставьте картридж по направляющим в принтер до щелчка. Щелчок означает, что картридж встал на место.

7. Аккуратно поместите бумагу в лоток. Пока индикатор не возвратится в состояние готовности к печати, переходите к следующей печати.

11.2. Устранение распространенных неисправностей

11.2.1. Распространенные неисправности

Проблема | Причина | Решение
Проблемы принтера
Принтер не работает | Кабель между компьютером и принтером не подключен надлежащим образом. Ошибка в указании порта печати. Принтер находится в автономном режиме, и выбрана функция "Использовать принтер в автономном режиме". Работа принтера не восстанавливается после ошибки, например замятия бумаги, отсутствия бумаги и т. д. | Отключите, а затем повторно подключите кабель принтера. Проверьте параметры принтера, чтобы убедиться, что задание печати отправляется в правильный порт. Если в компьютере есть несколько портов, убедитесь, что принтер подключен к правильному порту. Убедитесь, что принтер находится в нормальном состоянии в сети.
Проблема с лазерным картриджем с тонером
Не удается обнаружить чип лазерного картриджа с тонером. | Чип лазерного картриджа с тонером загрязнен. Чип лазерного картриджа с тонером контактирует с пружиной или медным стержнем и загрязняется. | Очистите поверхность чипа лазерного картриджа с тонером. Очистите прижимную пружину или медные контакты.
Неполадки, связанные с бумагой
Сбой подачи бумаги | Материалы для печати загружены неправильно. Материалы для печати не входят в спецификацию. Ролик подачи грязный. | Установите материал для печати правильно. Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. Очистите ролик подачи.
Застряла бумага | Слишком много бумаги в лотке. Материалы для печати не входят в спецификацию. В канале подачи находится посторонний предмет. Ролик подачи грязный. Отказ внутренних компонентов. | Извлеките лишнюю бумагу из лотка. Используйте бумагу, которая соответствует спецификациям. Очистите канал подачи. Очистите ролик подачи.
Подача нескольких листов при печати | Излишнее статическое электричество на материале для печати. Материалы для печати влажные и склеиваются. Отказ внутренних компонентов. | Разделите материалы для печати, чтобы снять часть статического электричества. Желательно использовать рекомендуемые материалы для печати. Разделите материалы для печати и выберите самые сухие из них.
В месте выхода бумаги появился пар | Тепло, выделяемое во время закрепления тонера, приводит к испарению влаги из бумаги (более часто это происходит при использовании увлажненной бумаги при низкой температуре окружающей среды) | Хотя пар не является аномалией, использование новой нераскрытой бумаги может предотвратить испарение. Также позаботьтесь о бумаге во избежание демпфирования. При появлении запаха горения немедленно отключите питание и выдерните сетевой шнур. Затем обратитесь в Центр обслуживания клиентов. Если эта ситуация не решена, это может привести к пожару или поражению электрическим током.

| Примечание: | • Если проблема не решена, обратитесь в Центр обслуживания клиентов.

11.2.2. Дефекты изображения

Проблема | Причина | Решение
Распечатка слишком белая или светлая | • Низкий уровень тонера. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например материал слишком влажный или шероховатый. • В программе печати установлено слишком низкое разрешение. • Лазерный картридж с тонером поврежден. | • Используйте те материалы для печати, которые указаны в спецификации. • Настройте разрешение печати в программе.
Пятна тонера | • Лазерный картридж с тонером грязный или утечка тонера. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Канал подачи загрязнен. | • Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. • Очистите канал подачи.
Белые пятна | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Канал подачи загрязнен. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Отражающее стекло лазера внутри принтера грязное. | • Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. • Очистите канал подачи. • Очистите отражающее стекло лазера.
Тонер смазывается | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте материалы для печати, соответствующие эксплуатационным характеристикам. • Очистите внутреннюю часть принтера.
| Черные вертикальные полосы | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Отражающее стекло лазера внутри принтера грязное. • Канал подачи загрязнен. | • Очистите отражающее стекло лазера в задней части принтера. • Очистите канал подачи в задней части принтера.
Черный фон (серый фон) | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Канал подачи загрязнен. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует норме. | • Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Остаются следы через равные промежутки | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Термозакрепляющее устройство повреждено. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Обратитесь в службу поддержки пользователей Pantum для ремонта и замены термозакрепляющего устройства.
Перекошенные страницы | • Материалы для печати загружены неправильно. • Канал подачи принтера грязный. | • Установите материал для печати правильно. • Очистите канал подачи внутри принтера.
| Помятая бумага | • Материалы для печати загружены неправильно. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. • Канал подачи внутри принтера грязный. • Термозакрепляющее устройство принтера повреждено. | • Установите материал для печати правильно. • Используйте материалы для печати, которые входят в спецификацию. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Обратная сторона отпечатанных листов грязная. | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Подающий ролик внутри принтера грязный. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует норме. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Очистите внутренний ролик подачи бумаги в принтере.
Вся страница темная | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Неправильная зарядка внутренних элементов принтера, картридж не заряжается. | • Правильно установите картридж.
Тонер не пристает к бумаге | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте материалы для печати, соответствующие эксплуатационным характеристикам. • Очистите внутреннюю часть принтера.
Горизонтальные полосы | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Возможно, картридж поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Правильно установите картридж.

| Примечание: | • Bышеуказанные дефекты могут улучшать очисткой или изменением новых картриджов. Если вопросы не решаются, то связывайся с центром услуги клиентов.