11. 故障排除

請仔細閱讀本章節 , 可以幫您解決列印過程中常見的故障。若還未能解決出現的問題 , 請及時聯繫奔圖售後服務中心。

在處理常見故障之前，首先請檢查以下情況：

• 電源線是否連接正確，並且印表機電源開關是否已打開。

• 所有的保護零件是否已拆除。

• 鐳射碳粉匣是否已正確安裝。

• 出紙槽是否已完全合上。

• 紙張是否已正確放入紙盒中。

• 介面電纜線是否已正確連接印表機和電腦。

• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。

• 電腦埠是否已安裝並連接到正確的印表機埠。

11.1. 清除卡紙

| 注： | • 按如下步驟將卡紙全部取出後，合上上蓋，在紙盒中整理好紙張，印表機將自動恢 複列印。如果印表機不能自動開始列印，請按控制台按鈕。 • 如果印表機仍然未開始列印，請檢查印表機內的卡紙是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近奔圖授權維修 中心維修。

11.1.1. 進紙口卡紙

如果出紙盒已打開，請先將其關閉。

將卡紙輕輕向外徑直拉出。

如果拉動時紙張不移動，或者此區域內沒有紙張，請檢查機器內部。

11.1.2. 機內卡紙

1. 打開上蓋。

2. 打開定影上導向，使減輕定影壓簧的壓力。

3. 將卡紙從定影單元中抽出。

如果看不到卡紙，請轉至下一步。

4. 沿導軌取出鐳射碳粉盒

5. 將卡的紙張沿著出紙方向慢慢的抽出。

6. 取出卡紙後，將鐳射碳粉匣沿導軌裝回印表機 , 聽到”哢嚓”聲音 , 完成安裝。

7. 將紙盒裡的紙放整齊，直至指示燈恢復列印就緒狀態，進行下一次列印。

11.2. 常見故障解決

11.2.1. 一般故障

故障現象 | 原因 | 解決辦法
印表機問題
印表機不列印 | 電腦與印表機之間的連接線未正 確連接。 列印埠指定錯誤。 印表機處於離線狀態，勾選了“脫 機使用印表機”。 印表機內部錯誤未恢復，如卡紙， 缺紙等。 | 斷開印表機線纜連接，然後重新連接。 檢查印表機設置，確保列印工作發送到 正確的埠。如果電腦有多個埠， 請確認產品連接到正確的埠。 請確保印表機處於正常連線狀態。
鐳射碳粉盒問題
鐳射碳粉盒晶片不識別 | 鐳射碳粉盒晶片有髒汙。 鐳射碳粉盒晶片接觸彈簧髒汙或銅柱髒汙。 | 請清潔鐳射碳粉盒晶片表面。 請清潔接觸彈簧或銅柱。
紙張處理問題
列印不進紙 | 未正確安裝列印介質。 列印介質超出了使用規格範圍。 給紙輥髒汙。 | 請正確安裝列印介質。 請使用規格範圍內的列印介質。 清潔給紙輥。
卡紙 | 紙盒中的紙張過多。 列印介質超出了使用規格範圍。 進紙通道有異物。 給紙輥髒汙。 內部部件故障。 | 從紙盒中取出多餘的紙張。 確保使用符合規格的紙張。 清潔進紙通道。 清潔給紙輥。
列印多頁進紙 | 列印介質含靜電量過大。 列印介質受潮或者粘合在一起。 內部部件故障。 | 將列印介質重新分離，可以消除部分靜電。 建議使用推薦列印介質。 請重新將列印介質分離或使用更好的乾燥列印介質。
從印表機排紙部位周邊排出水蒸氣 | 加熱碳粉時產生的熱量會蒸發紙張的水分 (特別是室溫低的場所，使用受潮的紙張會更容易發生) | 雖然冒水蒸氣不是異常現象，但用沒開封的新紙能防止水蒸氣的發生。另外，請保管好紙張防止受潮。產生焦味的情況下，請直接關閉電源，並拔掉電源線，然後諮詢客服中心。這種狀態還繼續使用的話，會成為火災或者觸電的原因。

| 注： | • 如果問題依舊，請聯繫客服中心。

11.2.2. 圖像缺陷

故障現象 | 故障原因 | 解決辦法
列印發白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 列印介質不符合使用規格，例如介質受潮或太粗糙。 • 列印程式中解析度設置過低。 • 鐳射碳粉匣盒損壞。 | • 請正確使用規格範圍內的介質。 • 設置程式中的列印解析度。
粉墨斑點 | • 鐳射碳粉匣髒汙或漏粉。 • 鐳射碳粉匣損壞。 • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。
白點 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 • 鐳射碳粉匣內部股損壞。 • 機器內部鐳射器反光玻璃髒汙。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。 • 清潔鐳射器反光玻璃。
碳粉脫落 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒汙。 • 鐳射碳粉匣損壞。 • 機器內部部件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印介質. • 清潔機器內部。
黑色豎條 | • 鐳射碳粉匣髒汙。 • 鐳射碳粉匣內部部件損壞。 • 機器內部鐳射機反光玻璃髒汙。 • 進紙通道髒汙。 | • 清潔機器背部鐳射器反光玻璃。 • 清潔印表機背部進紙通道。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 鐳射碳粉匣髒汙。 • 鐳射碳粉匣內部部件損壞。 • 進紙通道髒汙。 • 列印內部轉印電壓異常。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔機器內部進紙通道。
出現週期性痕跡 | • 鐳射碳粉匣髒汙。 • 鐳射碳粉匣內部部件損壞。 • 定影組件損壞。 | • 清潔或更換新鐳射碳粉匣。 • 請聯繫奔圖客服維修更換新的定影組件。
頁面歪斜 | • 未正確安裝列印介質。 • 機器進紙通道髒汙。 | • 請正確安裝列印介質。 • 清潔機器內部進紙通道。
皺紙 | • 未正確安裝列印介質。 • 列印介質不符合使用規格。 • 列印內部進紙通道髒汙。 • 列印定影組件損壞。 | • 請正確安裝列印介質。 • 請使用規格範圍內的列印介質進行列印。 • 清潔機器內部進紙通道。
背面髒汙 | • 鐳射碳粉匣髒汙。 • 機器內部轉印輥髒汙。 • 機器內部轉印電壓異常。 | • 清潔或更換新鐳射碳粉匣。 • 清潔機器內部轉印部件。
列印全黑 | • 未正確安裝鐳射碳粉盒。 • 鐳射碳粉匣內部損壞。 • 機器內部充電異常，未給鐳射碳粉盒充電。 | • 確保正確安裝鐳射碳粉匣。
碳粉暈開 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 機器內部髒汙。 • 鐳射碳粉匣損壞。 • 機器內部部件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔機器內部。
水準條紋 | • 鐳射碳粉匣未正確安裝。 • 鐳射碳粉匣可能損壞。 • 機器內部部件損壞。 | • 確保正確安裝鐳射碳粉匣。

| 注： | • 上述故障可採用清潔或更換新粉盒等方法來改善。如果問題依舊，請聯繫客服中心。